銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-13 14:35:10

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

現(xiàn)代社會是一個(gè)注重儀表的文明社會。通過著裝，你可以了解一個(gè)人，也可以讓他人了解你。銷售新人必須注意發(fā)揮著裝在銷售工作中的作用。在銷售場合，注重個(gè)人著裝的銷售新人能夠體現(xiàn)儀表美。得體的衣著打扮可以增強(qiáng)自信心，增加銷售的魅力，贏得對方的信任和尊重，給人留下良好的印象，使人愿意與你深入交往與合作。

課程內(nèi)容

第一部分：銷售禮儀之“服務(wù)意識”


案例鑒賞：郵差的故事


一、什么是服務(wù)意識


為什么要為顧客服務(wù)


顧客需要什么樣的服務(wù)


銷售服務(wù)的內(nèi)容


二、建立良好的服務(wù)態(tài)度


三、銷售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合


小貼士：做個(gè)合格的銷售人員


第二部分：銷售人員的外在形象：儀表禮儀——成功的著裝


一、第一印象：


打造第一印象，是銷售人員最重要的工作


任何人都沒有第二次機(jī)會打造第一印象


二、衣著是助你成功的重要工具


三、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合


四、基本服裝：


職業(yè)著裝的要求


職業(yè)著裝的細(xì)節(jié)


職業(yè)著裝的色彩、款式


五、場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則


六、成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”


第三部分：銷售禮儀之“專業(yè)舉止”


案例鑒賞：十分鐘的代價(jià)


一、站姿訓(xùn)練


規(guī)范站姿訓(xùn)練


不受歡迎的站姿


二、坐姿訓(xùn)練


規(guī)范坐姿訓(xùn)練


幾種不受歡迎的坐姿


三、走姿訓(xùn)練


規(guī)范走姿訓(xùn)練


幾種場景的走姿規(guī)范


幾種不受歡迎的走姿


四、手勢訓(xùn)練


手姿


手勢運(yùn)用的注意


五、微笑的訓(xùn)練


微笑的作用


微笑訓(xùn)練法


小貼士：身體語言使用原則


第四部分：銷售用語禮儀


語言魅力訓(xùn)練


稱呼禮儀


銷售禮儀文明用語


銷售禮儀規(guī)范用語


小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音


第五部分：銷售人員拜訪與接待禮儀


一、拜訪禮儀


約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約


輕輕敲門，遞上名片


注意握手禮儀


開門見山，主題明確


注意觀察，適可而止


彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)


意見向左，不要爭論不休


時(shí)間不宜過長，恰到好處


二、接待禮儀


品貌端正，舉止大方


服飾要整潔、端莊、得體、高雅


根據(jù)身份，確定接待規(guī)格


根據(jù)身份，安排座次


交換名片的特殊禮儀


接機(jī)禮儀


送客禮儀


第六部分：銷售人員通信及電話銷售禮儀


接聽電話禮儀


撥打電話禮儀


電話約訪禮儀


手機(jī)使用禮儀


銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀


第七部分：客戶關(guān)系維護(hù)


案例鑒賞：空心唱機(jī)風(fēng)波


一、日常維護(hù)


日�；卦L維護(hù)


額外幫助式維護(hù)


提供完善服務(wù)


異議時(shí)期維護(hù)


二、答謝酒會


準(zhǔn)備什么


時(shí)間與場地


如何邀約


三、禮品饋贈


禮品選擇


饋贈時(shí)機(jī)


現(xiàn)場舉止


第九部分：售后是新的開始


案例鑒賞：卡特匹勒的競爭法寶


一、售后服務(wù)常識


售后服務(wù)作用


售后服務(wù)原則


如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)


二、投訴處理


投訴來源


正確處理

師資力量

備注信息