從優(yōu)秀到卓越――高級(jí)營(yíng)業(yè)廳管理課程

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	史浩
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-14 17:39:08

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

。

課程內(nèi)容

第一篇　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理

人際關(guān)系建立三部曲

陌生－熟悉

熟悉－信任

信任－喜歡

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)

常見現(xiàn)象

營(yíng)業(yè)廳管理人員的角色是什么？

什么是領(lǐng)導(dǎo)

營(yíng)業(yè)廳管理人員領(lǐng)導(dǎo)模式測(cè)試

營(yíng)業(yè)廳人員成長(zhǎng)的四個(gè)階段

不同成長(zhǎng)階段的員工能用同一種方法進(jìn)行管理嗎？

會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？

不同成長(zhǎng)階段的員工有何需求？

管理人員對(duì)員工的兩種影響行為是什么？

常見的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

如何針對(duì)不同階段員工的給予不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)？

演練－領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格小案例

你權(quán)力的源泉

正式權(quán)力

影響力

第二篇 高效能輔導(dǎo)

高效能輔導(dǎo)的四個(gè)階段

發(fā)掘

分析

回應(yīng)

習(xí)慣化

發(fā)掘問題

觀察

詢問

聆聽

分析問題

有哪些是事實(shí)

單一還是常態(tài)

有哪些是根本原因

回應(yīng)問題

指導(dǎo)或給出反饋

提供支持

獲得承諾

使習(xí)慣化

追蹤

對(duì)進(jìn)步給予認(rèn)同鼓勵(lì)

第三篇 人員激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)溝通與人員激勵(lì)技巧

什么是激勵(lì)

員工需要什么

激勵(lì)的五種力量

拉力

推力

壓力

規(guī)范

自我激勵(lì)

皮格馬利翁效應(yīng)

自我談話循環(huán)

強(qiáng)化行為

常用激勵(lì)方法

如何改善下屬工作表現(xiàn)？

改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟

當(dāng)營(yíng)業(yè)員工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問題

師資力量

備注信息

史浩 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 一線成長(zhǎng)起來的服務(wù)、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家 課程特色： 引導(dǎo)：由問題開始，論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非宣貫，絕非對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述和印證，使學(xué)員知其然更知其所以然； 實(shí)戰(zhàn)：有笑更有效。內(nèi)容來源于一線，貼合行業(yè)，引發(fā)學(xué)員參與，并進(jìn)行親身示范說明，使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí)，絕非一個(gè)人的單口相聲； 教練：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏，使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能。 信賴：所