溝通能力訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高榮
審核時間：	我要報名2012-06-16 09:24:46

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)員工、中層管理者

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)根據(jù)不同的場合、人物、事件選擇不同的溝通方式 學(xué)習(xí)提升自己的表達能力 學(xué)習(xí)通過發(fā)問及傾聽提高自我處理事件的能力 學(xué)習(xí)如何與上級、下級、平級和客戶之間進行有效的溝通 學(xué)習(xí)人際溝通中的種種溝通方法、策略和技巧

課程內(nèi)容

一、 管理執(zhí)行中7
%的問題因溝通不暢引起

測試活動

執(zhí)行中7
%的問題因溝而不通引起

兩個7
%理論

到底什么是溝通

溝通的特征

溝通的五大作用

有效溝通的三要素

溝通的種類

溝通采用的兩種方式（練習(xí)）

應(yīng)有的溝通態(tài)度

組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)

組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)

二、 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑

中層管理者要有較好的管理溝通能力

管理溝通最常見的幾種形式及優(yōu)缺點

管理溝通常出現(xiàn)的問題

怎樣減少管理溝通中的信息失真？

信息送達每一位執(zhí)行者的三七原則

哪類信息適合采用開大會的形式？

中層管理者要加強公關(guān)意識

要具備公眾溝通的演講技巧

三、與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則

德魯克說：人無法只用一句話來溝通

趨同原理——如何贏得他人好感

良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！

企業(yè)好比打籃球——中層管理者必須明確的幾個問題

與上級溝通的要點

接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題

與同級部門之間的溝通要點

“訂座位”理論

與下級溝通的要點

給下級布置任務(wù)的方法

談行為不談個性——處理下級之間沖突的三個原則

處理人際關(guān)系的三原則

出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇

善于運用“規(guī)過私室，揚善公堂”

新任中層管理者常犯的幾個錯誤

四、常見的溝通障礙及溝通錯位

“選擇性中耳炎”

企圖改變對方

和平至上

觀念的差別

不善于傾聽

缺乏反饋

不重視細(xì)節(jié)

常見的溝通對象錯位及渠道錯位

溝通金三角

溝通時應(yīng)做到四個方面

深度溝通的黃金定律和白金法則

五、人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面

溝通循環(huán)是什么？

聆聽五層次與傾聽的三層面

聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧

反省自己是否做過——

怎樣成為好聽者？

一定要善于運用“反饋性歸納”！

六、人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧

提問的價值

問題的五個種類

燈籠原理

智慧提問一二三

怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作？

溝通游戲

七、人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵

說話的三大關(guān)鍵

圍繞什么核心說話？

怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？

說話之前要考慮

對方心中未說出的六個問題

怎樣回答對方的異議？如何表達不同立場？

多說什么？少說什么？

說話時需注意的細(xì)節(jié)問題

八、人際溝通藝術(shù)之四：如何增進感情的溝通技巧

決不能把恐怖空間留給對方

溝通位置的合理運用

肢體語言的運用——什么表情最合適？

常用的三個感情溝通技巧！

活動：溝通能力測試

師資力量

備注信息

高榮 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗，曾先后在國務(wù)院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項目執(zhí)行主任、中國人民大學(xué)國學(xué)院國學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團培訓(xùn)經(jīng)理等職