呼叫中心團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-20 11:37:42

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

認(rèn)知團(tuán)隊(duì)特征及團(tuán)隊(duì)的理念，了解團(tuán)隊(duì)形成過程及團(tuán)隊(duì)角色的規(guī)律以及如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作去達(dá)成工作目標(biāo)，學(xué)會(huì)組建和管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法。

課程內(nèi)容

1.呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”


2.你在呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中存在的困惑和主要問題有哪些？


3.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員：學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考


4.向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士


5.呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“對目標(biāo)管理”和“用目標(biāo)管理”


6.打造適合自己的呼叫中心“激勵(lì)菜譜”


7.分析團(tuán)隊(duì)生態(tài)，構(gòu)建健康、積極、高效的呼叫中心文化


8.高效、和諧的團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外溝通


9.呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的感性、理性、積極性應(yīng)用及拿捏


1
.如何更好地開好晨會(huì)、夕會(huì)


11.積極的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通


12.如何熱情、積極地表述


13.如何積極而又友善地拒絕


14.與上司的溝通


15.接受指示


16.匯報(bào)工作


17.探討問題


18.平級(jí)溝通


19.退縮、侵略、積極


2
.尊重、平等，分工兼具協(xié)同


21.與下屬溝通


22.激發(fā)意愿


23.態(tài)度平等、用詞禮貌


24.理解并確認(rèn)


25.服務(wù)下屬、引導(dǎo)提問


26.呼叫中心人員的壓力與情緒管理


27.反芻呼叫中心的“四高”


28.呼叫中心人員十個(gè)好習(xí)慣的培養(yǎng)


29.壓力的信號(hào)


3
.陽光心態(tài)的自我培養(yǎng)


31.呼叫中心團(tuán)隊(duì)和個(gè)人緩釋壓力的幾種方法


32.張弛有道——呼叫中心工間操

師資力量

備注信息