跨部門溝通與團(tuán)隊合作培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-06-20 11:38:36

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

一、增強(qiáng)各部門的溝通能力，突破團(tuán)隊溝通障礙二、提高團(tuán)隊合作能力"

課程內(nèi)容

一、前言: 理解“溝通”

溝通的重要性

小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

何謂溝通?

溝通小游戲: 聽我的!

人際溝通，尊重為本

尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、突破團(tuán)隊溝通障礙

1、團(tuán)隊溝通常見誤區(qū)

簡化原則

范例-三文治批評法

避免過濾與失真

2、不同個性者的溝通之道

測試: 哈特曼性格素描

不要給任何人輕易貼上標(biāo)簽

◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹

融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊

3、使用文明用語

現(xiàn)代社會最重要的18個字?

常見客氣話與敬辭

書面表達(dá)的注意事項

學(xué)會贊賞他人

4、營造信任

中國人，從學(xué)會傳球開始

品質(zhì)與能力，哪個更重要？

信任的五大維度

三、實現(xiàn)高效跨部門溝通

1、面對面溝通

人際關(guān)系技巧之小小測試題

人際溝通的白金法則

注意你與對方的空間距離

解讀手勢語

目光注視傳遞的“深意”

2、學(xué)會傾聽---與人相處之道

測測你的傾聽能力

導(dǎo)致傾聽障礙的影響因素

傾聽的五個層次

情景模擬

3、務(wù)必重視的電話溝通規(guī)范

案例：“他不在！”

電話溝通的流程和禮儀

電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

4、跨部門溝通技巧

關(guān)注職責(zé)問題

主動溝通, 容忍差異

樹立內(nèi)部服務(wù)觀念

平行溝通的八字真言

人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛

提升EQ-做自己情緒的主人

四、會議管理與團(tuán)隊決策

會議對于跨部門溝通的重要性

從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊決策

頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項

會議組織的五大核心環(huán)節(jié)

豐田經(jīng)驗：會議的習(xí)慣養(yǎng)成

會議過程控制小竅門

不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

師資力量

備注信息