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通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓(xùn)
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 譚小芳 |
| 審核時間： | 我要報名2012-06-21 14:44:04 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)中高層管理者課程目標
服務(wù)營銷管理導(dǎo)論，服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，感知服務(wù)質(zhì)量的管理.課程內(nèi)容
1.服務(wù)與服務(wù)營銷2.服務(wù)營銷規(guī)劃
3.如何贏得客戶滿意
4.服務(wù)質(zhì)量
5.服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)
6. 掌握服務(wù)的特點。
7. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。
8. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段
9. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。
1
.服務(wù)營銷的發(fā)展歷程
11.服務(wù)營銷的本質(zhì)
12.服務(wù)營銷的特征
13.服務(wù)營銷規(guī)劃
14.服務(wù)營銷組合.
15.SWOT分析
16.吸引與保持顧客
17.降低顧客流失率的4個步驟
18.服務(wù)營銷質(zhì)量要素
19.4A行動計劃
2
.服務(wù)營銷的措施與方法
21.服務(wù)公司對質(zhì)量控制的3個步驟
