危機管理與媒體應對培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-06-26 14:54:03

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

讓學員掌握識別危機、處理危機及建立預防危機的基本能力，掌握與媒體交往的基本方法與技巧。

課程內(nèi)容

第一單元、危機原因與類型

1、見仁見智的概念

2、危機的三大特性

3、危機的誘因

4、危機的三大特性

5、危機四重性

分析：危機管理與媒體應對培訓案例！

解析：危機管理與媒體應對內(nèi)訓案例!

案例：危機管理與媒體應對課程案例分析！

第二單元、企業(yè)常見的危機

1、產(chǎn)品危機

2、市場危機

3、戰(zhàn)略危機

4、媒體危機

5、法律或政策危機

6、自然災害或社會因素等突發(fā)事件導致的不可抗力危機

討論：危機管理與媒體應對經(jīng)典案例討論!

分組：危機管理與媒體應對培訓案例學習指南

分析：危機管理與媒體應對學習中的八大陷阱！

第三單元、危機管理的模式

1、危機管理的目的

2、危機管理的職能

3、危機管理原則

4、危機管理的模式PPRR

5、危機管理的模式4R

互動：危機管理與媒體應對培訓案例評估

分享：某集團危機管理與媒體應對培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典危機管理與媒體應對案例分析示范

第四單元、危機管理計劃的制定

1、危機意識的培養(yǎng)

2、、建立危機管理團隊

3、風險評估

4、裝備危機反應中心

5、建立正式公開的溝通渠道

6、提出危機處理對策

7、危機演習和測試

分享：企業(yè)危機管理與媒體應對培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的危機管理與媒體應對培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好危機管理與媒體應對？

第五單元、危機反應與恢復管理

1、快速反應原則

2、顧客利益至上原則

3、主動出擊原則

4、真誠溝通原則

5、維護信譽原則

6、系統(tǒng)運行原則

7、權(quán)威證實原則

8、靈活運作原則

分享：危機管理與媒體應對培訓四部曲！

分享：危機管理與媒體應對內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)危機管理與媒體應對六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的危機管理與媒體應對難題！

第六單元、企業(yè)危機預警信號

1、預警信號一：銷售額與利潤

2、預警信號二：財務指標

3、預警信號三：人力資源費負擔過重

4、預警信號四：危險客戶

5、預警信號五：更迭期的企業(yè)

分享：企業(yè)危機管理與媒體應對七方案；

分享：公司危機管理與媒體應對八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)危機管理與媒體應對十大黃金法則

第七單元、媒體應對策略

1、媒體危機：無法回避的問題

2、認識媒體，了解對手

3、相信媒體，攜手合作

4、科學應對，化解危機

5、媒體應對，從宣傳到傳播的轉(zhuǎn)變

分析：領導者危機管理與媒體應對做什么？

分析：危機管理與媒體應對內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：危機管理與媒體應對培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

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