有效的溝通與激勵

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	冉云帆
審核時間：	我要報名2012-06-29 09:30:13

　　

學習對象

課程目標

有效的溝通與激勵

課程內(nèi)容

第一部分：溝通

模塊1　認識溝通

● 溝通是什么

● 溝通的作用

● 溝通的障礙

模塊2　如何溝通

● 溝通的過程

● 溝通的三種形式

● 有效的溝通步驟

● 5W2H

模塊3　有效溝通的技巧

● 有效溝通的影響技巧

● 表達的技巧

● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）

● 澄清回饋的技巧

● 引起共鳴的技巧

模塊4　學會溝通

● 溝通的三要點

● 溝通的方向

1. 下對上溝通技巧

2. 平行溝通技巧

3. 上對下溝通技巧

● 案例說明

● 有效地會議溝通

● 溝通要領(lǐng)

● 溝通六道

● 工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng)

● 提問與斷言

模塊5　 總結(jié)

第二部分激勵模塊1　認識激勵

● 激勵是什么

● 激勵理論

模塊2　人的需求理論

● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

● 有經(jīng)驗員工的需求

模塊3　如何激勵

● 案例研討（海爾集團的激勵體制）

● 激勵原則

● 建立有效目標激勵系統(tǒng)

● 激勵行動方案

模塊4　不同層次人員的激勵

● 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法

D1　意愿高 能力低

D2　意愿低 能力低

D3　勉強的貢獻者

D4　能力高、意愿高

模塊5　激勵方法

● 激勵的兩種方法

● 物質(zhì)激勵與精神激勵

● 不花錢的激勵方式

● 如何建立有效激勵體系

模塊6　總結(jié)

師資力量

備注信息

冉云帆 中國培訓網(wǎng)高級講師  企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師  資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；  擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗：  國內(nèi)其它幾十家培訓與教育機構(gòu)的長期特聘講師；  注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）  上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家  冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高