卓越管理溝通訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	冉云帆
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-29 09:31:15

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

卓越管理溝通訓(xùn)練

課程內(nèi)容

第一部分 溝通認(rèn)知

一、溝通再認(rèn)識(shí)

案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的

二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松?br />
四、溝通的種類

橫向溝通與縱向溝通

單向溝通與雙向溝通

正式溝通和非正式溝通

六、溝通的目的：

說(shuō)明事物　

表達(dá)情感

建立關(guān)系

進(jìn)行企圖


第三部分：溝通的障礙

環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋

3、文化背景的差異

4、民俗的不同

5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同

6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。

課堂游戲：話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

　　　　　信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙


第三部分：知溝通之道

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動(dòng)

4、3種溝通理念提煉

尊重原則

相容原則

理解原則


第四部分：擅溝通之術(shù)

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動(dòng)

4、6種溝通技巧總結(jié)

贊美

積極傾聽

換位思考

運(yùn)用幽默

運(yùn)用身體語(yǔ)言

投之以誠(chéng)


第五部分：筑溝通之勢(shì)”

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動(dòng)

4、溝通的基本問(wèn)題-心態(tài)

案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司

4、勢(shì)之三種溝通渠道

下行溝通渠道

上行溝通渠道

橫向溝通渠道

案例解析：萬(wàn)科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用

麥當(dāng)勞的溝通政策


第六部分：信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響

網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.
……

案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通

師資力量

備注信息

冉云帆 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師  企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師  資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；  擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：  國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；  注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）  上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢專家  冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中