企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	高榮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-06 10:03:20

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備管理人員等

課程目標(biāo)

1、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位； 2、培養(yǎng)、加強(qiáng)中層經(jīng)理的執(zhí)行能力； 3、掌握中層經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。 4、與上下級(jí)單位的溝通和公關(guān)； 5、上下溝通、上傳下達(dá)、信息溝通的基本素質(zhì)；6、掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧 7、掌握與上司、同級(jí)及下屬溝通的方法與技巧；

課程內(nèi)容

一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：中層的角色定位1、老板為什么要設(shè)中層？2、部門干部的責(zé)任與使命3、現(xiàn)代中層職業(yè)干部人的標(biāo)志

討論：中層經(jīng)理常見的困惑及解讀分析分享：中層經(jīng)理的在職修煉——在其位，謀其政。

二、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色（一）角色定位——從乘客到司機(jī)（二）作為上司的經(jīng)理人1、四種常見的角色問題2、角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理3、角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁4、角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當(dāng)教練5、角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)6、角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)人管理與制度約束（三）作為同事的經(jīng)理人1、角色定位分析2、職責(zé)與角色（四）作為下屬的經(jīng)理人1、角色定位分析2、委托——代理關(guān)系3、中層下屬的三種主要角色

三、中層管理者應(yīng)備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能（一）中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

（二）中層三忌1、“差不多”、2、“算了，下次注意”3、“我以為”（三）中層三問1、“你說怎么辦”、2、“差距在哪”3、“為什么”（四）優(yōu)秀中層必備關(guān)鍵能力（溝通能力、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、授權(quán)與員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等）

四、中層管理者的思維轉(zhuǎn)型（一）責(zé)任思維1、責(zé)任是中層執(zhí)行的前提2、責(zé)任思維就是管理者的基礎(chǔ)思維3、問對(duì)問題才能負(fù)起責(zé)任（二）結(jié)果思維1、管理者首先是提供公司要的結(jié)果2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？3、結(jié)果三要素4、做結(jié)果的方法：外包思維法、鎖定底線法（三）系統(tǒng)整體思維1、管理之瘤——局限思考2、中層思維焦點(diǎn)——整體績(jī)效3、管理中不斷尋求系統(tǒng)最優(yōu)解

五、中層管理者的主要工作1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策案例：人力資源部長(zhǎng)的尷尬與無(wú)奈

六、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行1、高效的時(shí)間管理2、計(jì)劃制定的根據(jù)3、計(jì)劃的內(nèi)容4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？6、部門干部有所為和有所不為7、部門的工作的計(jì)劃與運(yùn)行案例：其他部門管理者的主要工作

七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下（一）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

1、如何才能抱團(tuán)打天下

案例：得能人者得天下

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

案例：向狼團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

3、 團(tuán)隊(duì)與群體的差異

4、高效團(tuán)隊(duì)的特征

案例：智取生辰綱時(shí)晁蓋PK楊智

5、如何成為卓有成效的團(tuán)隊(duì)教練

6、新一代員工的工作價(jià)值觀

（二）塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系

2、團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)

3、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素

4、找到合適的人并放到合適的崗位上

5、如何吸引優(yōu)秀人才

八、中層怎樣與上司相處？1、如何成功地“管理”上司

2、把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作伙伴而不是對(duì)手

3、與上司保持目標(biāo)一致

4、了解上級(jí)的管理風(fēng)格

5、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見

6、贏得上司好印象的技巧

案例研討：

怎樣看待高層決策的隨意性？當(dāng)行政命令與個(gè)人意見有沖突時(shí)如何排解？

如何爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部們工作的理解和支持？

九、中層怎樣與同級(jí)協(xié)作？1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則2、部門間的溝通方式3、部門間的服務(wù)模式4、部門沖突的解決與處理5、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層經(jīng)理實(shí)際工作中的疑難問題案例研討：怎樣獲得其他部門的支持與配合？如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問題？當(dāng)本部門成績(jī)突出遭到其他部門妒嫉時(shí)，部門干部應(yīng)該如何對(duì)待與處理？

十、中層如何管理下屬？1、權(quán)威的正確解讀與使用2、親自抄刀的好處3、我做給你看4、教你怎么辦5、保持適當(dāng)距離6、把自己的想法變成下屬的自愿7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理8、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層經(jīng)理實(shí)際工作中的疑難問題案例研討：中層管理者如何做“壞人”？如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時(shí)，部門應(yīng)該如何妥善處理？

十一、中層經(jīng)理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)1、《論語(yǔ)》里的管理智慧2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度3、中層經(jīng)理可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為4、對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1）員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)？（2）員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)？（3）員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)？（4）員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)？5、案例分析：管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

師資力量

備注信息

高榮 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等