跨部門管理者溝通與工作協(xié)調(diào)能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蕭駿華
審核時間：	我要報名2012-07-14 09:38:26

　　

學(xué)習(xí)對象

中、基層管理者

課程目標

1、透過管理者能力建設(shè)，讓管理者者認清自己的角色職責(zé)與條件 2、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對管理者承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 3、加強管理者之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙及加強團隊工作協(xié)作效率

課程內(nèi)容

前言：管理者的困惑

點睛：卓越管理者的自覺：贏在“中層”


單元一、管理者的角色職責(zé)與條件

管理者的自我認知

管理者的價值體現(xiàn)

管理者的三個重要角色

管理者的角色定位

思考：如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

管理者應(yīng)具備的條件與能力

有效發(fā)揮影響力


單元二、有效溝通

溝通的形態(tài)

問題：日常工作中，您是否曾發(fā)生過溝通對象選擇不當(dāng)?shù)那闆r？請分析并提出正確的處理方式�！�

2、溝通空間的選擇　

3、溝通四元素

4、溝通循環(huán)

5、溝通三環(huán)節(jié)

　　　傾聽案例：老先生為何不向他買車？

　　　問題：溝通中出現(xiàn)“不愿聽對方說話”的原因是什么？您是如何處理？

6、反饋的技巧

7、如何接受反饋

問題：溝通進行中，對方悶聲不響，您將如何對應(yīng)？

8、向上溝通--匯報

問題：您如何理解上司的評價為何與您的期望值有差距？

9、匯報的要點

1
、向下溝通—建議


單元三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)

平行-跨部門溝通的障礙

問題：與其他部門溝通時，您最大的障礙是什么？

問題：如何有效克服溝通障礙？

2、平行溝通常見的方式

3、做好跨部門溝通

4、如何有效地進行跨部門溝通

5、跨部門溝通的原則

6、跨部門溝通守則

7、跨部門溝通的技巧

8、跨部門溝通的積極作法

9、建立良好的跨部門溝通機制


單元四 有效的沖突處理

1、沖突的定義與類型　

2、沖突產(chǎn)生的原因　3、沖突的處理步驟　4、處理沖突的方法

5、管理沖突

6、化解沖突的五種方法

　　　思考：沖突的利弊得失

　　　 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

師資力量

備注信息

蕭駿華 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級講師 中國注冊經(jīng)理人高級培訓(xùn)師 實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家 臺灣金融投資與風(fēng)險管理專家 美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師 銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)專家 CFP國際金融理財師 中華傳統(tǒng)文化研究員 持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照 曾任：國泰金控集團培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會人壽保險公司高級經(jīng)理；臺灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國平安集團海外高級顧問；東莞（臺資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公