供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-07-16 15:46:42

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

提供供應(yīng)鏈管理的最低流程標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)的參考指南；；系統(tǒng)介紹CSCMP最新開發(fā)集全球優(yōu)秀企業(yè)供應(yīng)鏈管理實踐經(jīng)驗之大成的流程標(biāo)準(zhǔn)和運用；提供一個供應(yīng)鏈管理流程的通用指南，提供一套系統(tǒng)工具和方法；通過學(xué)習(xí)和實施此標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)流程績效，建立核心競爭力。

課程內(nèi)容

第一講 讓客戶服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展

1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值

2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海

3. 服務(wù)也可以成為核心競爭力

分析：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)案例！

解析：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)課程案例分析！

第二講 企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建

1. 客戶定位與期望分類

2. 依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實施方向

3. 能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建

討論：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典案例討論!

分組：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三講 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

1. 服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計

2. 把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時刻

3. 服務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計

互動：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)案例分析示范

第四講 高效的服務(wù)質(zhì)量管理

1. 什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量

2. 服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因

3. 提升服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿管理

分享：企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好高效客戶服務(wù)體系建立？

第五講 服務(wù)投訴與補(bǔ)救系統(tǒng)建立

1. 審視服務(wù)失敗的兩個角度

2. 教會你的客戶如何投訴你自己

3. 服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)建立

分享：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)四部曲！

分享：供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的高效客戶服務(wù)體系建立難題！

第六講 服務(wù)人員培養(yǎng)與績效考核

1. 服務(wù)人員的選擇與培訓(xùn)

2. 服務(wù)過程中的授權(quán)

3. 服務(wù)人員考核體系建立

分享：企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)七方案；

分享：公司供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)十大黃金法則

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