組織溝通與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	蔣小華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-20 09:24:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

公司各部門的中高層管理人員；

課程目標(biāo)

組織溝通與沖突管理

課程內(nèi)容

高效溝通的基礎(chǔ)

溝通的重要性；

影響組織溝通的因素；

企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；

高效溝通的五大思維；

溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

溝通的三種表現(xiàn)；

良好溝通的原則。

組織溝通策略

如何與上、下級(jí)溝通？

如何有效提出批評(píng)？

如何與問題員工溝通？

如何進(jìn)行跨部門溝通？

如何有效的會(huì)議溝通？

正確認(rèn)識(shí)沖突

沖突的定義及新觀點(diǎn)；

沖突的類型；

沖突產(chǎn)生的原因；

如何正確看待沖突；

沖突的過程；

沖突處理的5種常用方式。

化解沖突的智慧

競(jìng)賽還是共贏？

沖突解決的原則；

如何達(dá)成統(tǒng)一？

沖突解決的方法；

管理者處理沖突的技巧；

組織處理沖突的要點(diǎn)；

小結(jié)：沖突管理48字原則。

師資力量

備注信息

蔣小華 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng) 華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師 清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人 2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物” 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師” 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練” 出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》 他，一位實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家 五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，