電話銷售專業(yè)技能實戰(zhàn)培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-07-21 11:53:18

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

通過我們系統(tǒng)的訓練培養(yǎng)后，通常學員從感情和技能方面都有很大的改變和提升，在企業(yè)里面具備相當的穩(wěn)定性，這樣就降低了企業(yè)人才流失率。也大大降低了企業(yè)人才招聘，和培養(yǎng)的成本。

課程內容

第一單元 銷售里程碑和銷售漏斗管理


1、銷售流程和里程碑結合

2、里程碑的客戶分類

3、標準銷售漏斗的推進

第二單元 找對人

1、繞障礙的1
個關鍵技巧

2、區(qū)分所接觸的三類客戶

分析：電話銷售專業(yè)技能實戰(zhàn)培訓案例！

解析：電話銷售專業(yè)技能實戰(zhàn)內訓案例!

案例：電話銷售專業(yè)技能實戰(zhàn)課程案例分析！

第三單元 善準備


1、我為什么要打電話給客戶？

2、我想達到什么目標？

3、客戶為什么會接聽我的電話？

4、肢體語言和態(tài)度準備好了嗎？

第四單元 抓開場


1、自我介紹

2、禮貌用語/建立關聯(lián)

3、陳述目的并吸引注意力

4、確認時間

5、以提問結束

6、開場白話術設計

6.1、不同職位

6.2、不同來源

討論：電話銷售專業(yè)技能實戰(zhàn)經典案例討論!

分組：電話銷售專業(yè)技能實戰(zhàn)培訓案例學習指南

分析：電話銷售專業(yè)技能實戰(zhàn)學習中的八大陷阱！

第五單元 挖需求


1、理解客戶需求

2、完整了解客戶需求

3、進一步明確客戶需求

4、客戶需求清晰化

5、激發(fā)需求的急迫和重要性

6、利用優(yōu)勢設計問題來引導需求

7、利用詢問確認客戶需求

8、必問的4類問題

9、成果：常見問題列表

第六單元 談方案


1、產品介紹和體驗過程中的常見錯誤。

2、EFABEC法則的應用

3、激發(fā)感性需求的6個關鍵技巧

4、語言豐富化的表達技巧


第七單元 要承諾


1、拖延的處理技巧

1.1、表示了解客戶的想法

1.2、重新介紹產品對客戶的好處

1.3、介紹保留的“賣點”和“好處”


2、顧慮的處理技巧

2.1 表示了解客戶的想法

2.2 提問找到顧慮的原因

2.3 針對顧慮有針對性處理

2.4 嘗試要求客戶下訂單

3、關于競爭

3.1 優(yōu)劣勢分析：你/公司/產品/對手

3.2 四種競爭策略的應用技巧

4、獲得客戶承諾的技巧

4.1 敏銳把握客戶的購買信號的技巧

4.2 把握機會獲得客戶承諾的技巧

5、常見顧慮處理

5.1 價格挺貴的

5.2 好像用處不大

5.3 我考慮考慮

5.4 其他產品也可以

5.5 花這個錢沒有必要

5.6 以后再說吧

5.7 老板/合伙人不同意

6、謹追蹤

6.1 三大法寶：電話、短信、郵件

6.2 跟進頻率的把握

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