精準(zhǔn)營(yíng)銷培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-21 11:56:25

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷的立體系統(tǒng)：幫助參訓(xùn)者全方位了解精準(zhǔn)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)體系，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)低成本的營(yíng)銷管理有立體系統(tǒng)的思考； 2.精準(zhǔn)營(yíng)銷的操作流程：幫助參訓(xùn)者掌握建立精準(zhǔn)營(yíng)銷體系的操作流程、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營(yíng)銷效率。 3.精準(zhǔn)營(yíng)銷的先進(jìn)手段：幫助參訓(xùn)者掌握數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，呼叫中心營(yíng)銷，互動(dòng)營(yíng)銷等先進(jìn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，并通過成功案例的剖析提供操作性極強(qiáng)的工具和解決方案。 4.精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)用技巧：幫助參訓(xùn)者了解直復(fù)營(yíng)銷等實(shí)用營(yíng)銷手段中具體的實(shí)踐技巧，例如撰寫個(gè)性化信函以提升營(yíng)銷推廣的回復(fù)率等。

課程內(nèi)容

1 高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷


1.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)：從4P到4C再到4R


1.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷的4大核心思想


1.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷的3大基本要素


1.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷的5種主要表現(xiàn)形式

分析：流程管理培訓(xùn)案例！

解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：流程管理課程案例分析！

2 建立精準(zhǔn)營(yíng)銷架構(gòu)


2.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷的個(gè)性化體系


2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷提高顧客總價(jià)值的5種途徑


2.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷降低了顧客總成本的4種方法


2.4 顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)創(chuàng)造品牌價(jià)值

討論：流程管理經(jīng)典案例討論!

分組：流程管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

3 客戶關(guān)系管理:精準(zhǔn)營(yíng)銷之秘密武器


3.1 客戶關(guān)系管理包括的6大部分


3.2 企業(yè)和客戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷


3.3 分析客戶數(shù)據(jù)的5種維度


3.4 客戶溝通管理信息系統(tǒng)包括的三部分內(nèi)容


3.5 利用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式推廣和營(yíng)銷

互動(dòng)：流程管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)流程管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范

4 與客戶建立個(gè)性傳播溝通體系


4.1 精準(zhǔn)溝通的6種形式


4.2 溝通策略制定的6項(xiàng)內(nèi)容


4.3 精準(zhǔn)溝通訴求點(diǎn)制定


4.4 個(gè)性化溝通渠道與媒體的設(shè)計(jì)


4.5 新媒體的運(yùn)用和選擇

分享：企業(yè)流程管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的流程管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？

5. 精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段和方式


5.1 呼叫中心精準(zhǔn)營(yíng)銷體系


5.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與互動(dòng)營(yíng)銷


5.3 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷


5.4 直復(fù)營(yíng)銷


5.5 精準(zhǔn)化活動(dòng)營(yíng)銷


5.6 新科技在精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用


5.7 其他常用精準(zhǔn)營(yíng)銷方式

分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！

分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)流程管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！

6. 顧客增值服務(wù)體系


6.1 增值服務(wù)體系系統(tǒng)圖


6.2 客戶生命價(jià)值


6.3 客戶保留方法轉(zhuǎn)輪


6.4 銷售提升的4種策略


6.5 提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)


6.6 客戶口袋份額的提升

分享：企業(yè)流程管理七方案；

分享：公司流程管理八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則

7. 精準(zhǔn)營(yíng)銷的常用技巧和經(jīng)驗(yàn)分享


7.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的規(guī)劃


7.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷手段和渠道的選擇


7.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷文案的策劃與撰寫


7.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷效果的評(píng)估


7.5 精準(zhǔn)營(yíng)銷常見的挑戰(zhàn)


7.6 精準(zhǔn)營(yíng)銷的案例分享

分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？

分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

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