實效經理“溝通”智慧

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	彭智平
審核時間：	我要報名2012-07-25 09:21:39

　　

學習對象

所有期望了解溝通對象，提高溝通效果的人員

課程目標

1、了解自我與他人互動的奧秘 2、了解人在溝通時的三種自我狀態(tài) 3、學習擁有「我好，你也好」的心理地位 4、肯定自我、尊重別人、培養(yǎng)與人親密的能力，提升溝通效果

課程內容

第一單元、探尋溝通效果的提升引擎

人類行為的心理動因：三我理論

　本我

　自我

　超我

2、PAC溝通理論概述

3、PAC自我心態(tài)形成過程探析

4、PAC相互作用下衍生的四種態(tài)度

第二單元、剖析高效溝通的對象群體1、如何區(qū)分與確認自我心態(tài)？

　父母自我心態(tài)

　成人自我心態(tài)

　兒童自我心態(tài)

PAC自我心態(tài)下的說話特征

　父母自我心態(tài)說話特征

練習：PAC說話識別演練

　成人自我心態(tài)說話特征

練習：PAC說話識別演練

　兒童自我心態(tài)說話特征

練習：PAC說話識別演練

第三單元、掌握高效溝通的應變之術

1、不同心態(tài)下溝通應對術

　互補溝通

練習：PAC互補溝通演練

　交叉溝通

練習：PAC交叉溝通演練

　隱性溝通

練習：PAC隱性溝通演練

2、穩(wěn)定你的溝通效果：撫愛VS漠視

　什么是撫愛（Strokes）

　撫愛的結構

案例描述

　缺泛“撫愛”的癥狀

　撫愛的經濟學法則

　什么是漠視（Discounts）

案例描述

　漠視的來源探討

師資力量

備注信息

彭智平 中國培訓網高級講師 工商企業(yè)管理本科畢業(yè)  美國國際訓練協會認證講師  深圳企業(yè)培訓發(fā)展同盟理事  富士康集團「TWI」特約講師  多家管理咨詢公司特聘講師  體驗式高績效團隊建設訓練師  中國企業(yè)教育百強講師團特約講師  中國就業(yè)培訓技術指導中心鑒定企業(yè)管理師  勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心鑒定企業(yè)