企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-07-26 15:30:39

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關(guān)的重要性； 2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響； 3、學會與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧； 4、協(xié)助學員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機公關(guān)小組與應急團隊； 5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧； 6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力； 7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫； 8、掌握網(wǎng)絡輿情管理體系的建立方法與具體要點；

課程內(nèi)容

第一部分：19世紀以前的公共關(guān)系

1. 古代中國的公共關(guān)系

2. 19世紀前國外公共關(guān)系的思想

3. 古代公共關(guān)系的特征

? 實踐與理論斷層

? 淺層次、小范圍

? 藝術(shù)為主要形式

分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓案例！

解析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理內(nèi)訓案例!

案例：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理課程案例分析！

第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生

1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟

2. 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件

3. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生

? 經(jīng)濟土壤-買方市場形成

? 政治氣候-從專制到民主

? 技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展

? 文化氛圍-從理性到人性

討論：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓案例學習指南

分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理學習中的八大陷阱！

第三部分：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展

1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展

2. 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展

3. 危機管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應運而生

互動：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓案例評估

分享：某集團企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理案例分析示范

第四部分：公共關(guān)系的職能

1. 采集信息，形象管理

? 公關(guān)信息采集的內(nèi)容

? 公關(guān)信息采集的方法

? 組織形象

? 組織形象的測定

2. 咨詢建議，參與決策

? 含義

? 內(nèi)容

? 作用

3. 協(xié)調(diào)溝通職能

? 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通

? 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

分享：企業(yè)企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理？

第五部分：公共關(guān)系傳播

1. 公關(guān)傳播的含義

2. 傳播的基本要素

3. 公關(guān)傳播的類型

4. 公關(guān)傳播及效果

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓四部曲！

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理難題！

第六部分：公共關(guān)系與CIS設計

1. CIS基本含義

2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展

? 美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展

? 日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展

? CI在中國的發(fā)展

3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成

? 企業(yè)理念識別系統(tǒng)

? 企業(yè)行為識別系統(tǒng)

? 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

4. CS戰(zhàn)略含義

5. CS與CIS的區(qū)別

分析：領(lǐng)導者企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理做什么？

分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

第七部分：公共關(guān)系工作程序

1. 公共關(guān)系調(diào)查

? 公關(guān)調(diào)查的涵義

? 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容

? 公關(guān)調(diào)查的方法

? 公關(guān)調(diào)查的程序

2. 制訂計劃

? 公關(guān)目標的確定

? 擬定計劃方案的過程

3. 傳播實施

? 影響實施的因素

? 實施的原則和方法　

4. 評估效果

? 評估效果的方法

? 評估效果的內(nèi)容

分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理全過程？

分析：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理咨詢方案案例研究

第八部分：危機管理

1. 危機管理基本知識

2. 危機管理原則

3. 危機管理的法則

4. 危機管理過程

5. 危機管理中的不良行為

6. 、危機管理技巧

討論：企業(yè)企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理的八面金剛

案例：一次失敗的企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理的任督二脈？

第九部分：機構(gòu)危機預警的實務操作

1. 危機管理意識的培養(yǎng)

2. 危機管理體制的建立

3. 建立危機預警系統(tǒng)

4. 加強機構(gòu)內(nèi)部傳播企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理

5. 危機管理資源的保障

6. 危機管理技能的培訓

7. 建立并維護良好的媒體合作平臺

8. 制定危機管理方案

案例：麥當勞的企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理UP計劃

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理培訓師一句話說清楚企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理

企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。

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