零售店長TOP成功特訓(xùn)營訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：
審核時間：	我要報名2006-03-03 14:27:46

　　

學(xué)習(xí)對象

中層管理人員

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

第一天 心態(tài)建設(shè)與形象塑造篇

第一單元 TOP店長的成功心態(tài)與特質(zhì)

1 超越常人的心態(tài)與胸襟營造

2 超群的氣質(zhì)與特質(zhì)修煉

3 自信心與企圖心培養(yǎng)

4 堅忍不拔毅力與追求進(jìn)步

5 以客為尊的職業(yè)使命

第二單元 TOP店長與眾不同的職責(zé)定位

1 公司的經(jīng)營管理者

2 店鋪形象的營造者

3 店鋪員工的領(lǐng)航者

4 顧客的專業(yè)形象顧問

5 貨品附加價值的提升者

第三單元 店鋪形象塑造知識

1 賣場6S管理與形象保持

2 服飾視覺化搭配陳列

3 櫥窗/專櫃/模特/POP的有效佈局與管理

4 特殊區(qū)域的匠心佈置

5 音樂/色彩與氣味的有效哂?br />
第四單元 必須掌握的黃金陳列法則

1 賣場的分區(qū)規(guī)劃

2 櫥窗櫃陳列及基本要求

3 陳列的六大原則

3 八大陳列方式與技巧

5 陳列的黃金閃光點捕捉

第五單元 金牌店長形象與禮儀塑造

1 最TOP的親和力

2 如何維護(hù)健康與自信

3 TOP店長的風(fēng)度與涵養(yǎng)

4 TOP店長的儀態(tài)與儀錶

5 常用禮貌語與管理禁語

第二天 卓越店鋪管理技能篇

第一單元 TOP統(tǒng)禦技能

1 出色的店員甄選技術(shù)

2 高效的員工培訓(xùn)技能

3 有效持久的激勵方式

4 用人所長，容人所短

5 善於聽取意見並改進(jìn)

第二單元 專業(yè)導(dǎo)購銷售技能

1 接近顧客技巧

2 五大有效的行銷方式

3 顧客消費心理七大要因分析

4 處理顧客異議與衝突技巧

5 有效說服與引導(dǎo)成交技巧

第三單元 專業(yè)貨品管理技能

1 進(jìn)貨管理與陳列規(guī)範(fàn)化

2 存貨量的有效控制

3 貨品的保管與儲存

4 八大促銷手法

5 退換貨品和滯銷貨品處理技巧

第四單元 TOP財務(wù)管家技能

1 店鋪預(yù)算籌畫

2 店鋪的成本分析與控制

3 物流管理控制

4 收款注意事項

5 盤貨、盤帳及毛利控管

第五單元 TOP團(tuán)隊溝通技能

1 溝通的有效性

2 恰到好處的聽和說

3 有效溝通的流程

4 溝通的四項原則

5 有效溝通六大技巧

第三天 經(jīng)營理念昇華與自我發(fā)展篇



第一單元 經(jīng)營理念昇華法則

1 建立顧客服務(wù)理念

2 快速反應(yīng)的服務(wù)體系

3 正確理解與適應(yīng)公司行銷策略

4 正確對待滿意度與忠斬?br />
5 人品與貨品的互為促進(jìn)

第二單元 店鋪營吡鞒嘆��?xì)化法則

1 日常營業(yè)流程精細(xì)化

2 售前---售中---售後流程精細(xì)化

3 銷售過程五階段精細(xì)化

4 營業(yè)後的總結(jié)與整理精細(xì)化

5 郀I手冊的建立及內(nèi)容



第三單元 經(jīng)營詳嗯c業(yè)績提升法則

1 經(jīng)營詳啵―IAGNOSIS）之程式建立

2 自我詳嗨淖終娼?jīng)“望，聞，問，切?br />
3 零售店鋪詳嗟陌舜笠�點

4 要因分析與對策建立

5 改善提升業(yè)績六大技巧



第四單元 TOP店長的發(fā)展之道

1 職涯發(fā)展規(guī)劃

2 由管理到經(jīng)營職能轉(zhuǎn)變

3 如何快速的學(xué)習(xí)及成長

4 把握當(dāng)下，贏取未來

師資力量

備注信息