人際風(fēng)格與職場溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張高睿
審核時間：	我要報名2012-08-03 09:33:27

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)全員

課程目標(biāo)

掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力 幫助組織成員間相互支持和信任，創(chuàng)造和諧的文化氛圍 更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效

課程內(nèi)容

第一單元　人際溝通的要點及原理

一、了解溝通才能有效溝通

溝通是人際關(guān)系及職場中的必備能力

溝通是要影響他人、表達情感、有效傳遞信息

溝通的種類有語言和非語言溝通

溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體

二、溝通原理和障礙

溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過程

溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象

溝通障礙的三大因素

互動游戲：信息的有效傳遞


第二單元　人際交往及職場溝通的四期原則

一、印象期—好印象決定好交往

運用首因效應(yīng)

如何留下良好印象？

二、信任期—信任是合作的前提

如何建立親和感？

深度的信任來自于事實印證

三、情感期—情感厚度決定交往深度

什么是情感賬戶中的存款與取款？

情感賬戶對人際關(guān)系的重要意義？

如何積蓄你的情感賬戶？

四、共贏期—共贏才能創(chuàng)造更大價值

六種人際關(guān)系模式特點

如何創(chuàng)造雙贏局面？

多數(shù)人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維

利人利己五要領(lǐng)

尊重彼此差異


第三單元　如何與不同的人際風(fēng)格有效溝通

一、九型人格的理論基礎(chǔ)

九型人格的起源和發(fā)展

九型人格的實用價值

腦、心、腹三中心的探索

二、每個型格的性格解析

完美型---我要完美

助人型---我要不斷的付出

成就型---我要有成就

自我型---我必須獨特

理智型---我要博學(xué)多識

疑惑型---我要謹(jǐn)慎行事

活躍型---我一定要快樂

領(lǐng)袖型---我要掌控一切

和平型---我要以和為貴

三、九型人格的自我認知

自我測試---通過表格的測試性格

對號入座---參加者表白自己的型號

性格識別---通過提問探索對方的性格

情景案例： 觀賞影片與典型人物案例

四、九型人格特點與溝通方式

1號-9號型人的性格特點以及溝通要點


第四單元　高效溝通者的四大能力

一、傾聽能力

溝通的基本原則—知彼解己

傾聽是最佳了解別人的有效途徑

在聆聽中需要扮演的兩個角色

傾聽的五種境界

如何才能更加有效的聆聽？

討論學(xué)習(xí)：主觀判斷帶來的嚴(yán)重后果

二、發(fā)問能力

用問話引導(dǎo)談話的方向

啟發(fā)性與建設(shè)性提問技巧

開放式與封閉式的問話技巧

三、區(qū)分能力

人際關(guān)系的矛盾多數(shù)來自誤解

事情不是你想像的那樣

如何運用區(qū)分化解矛盾？

四、回應(yīng)能力

人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”

自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別？

同理心回應(yīng)的五大步驟

溝通中的回放技巧

達成目標(biāo)和確認理解的反饋技巧

角色扮演：同事間的溝通為何無效

師資力量

備注信息

張高睿 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師,清華總裁班教練技術(shù)特聘講師，企業(yè)銷售競爭力研究院特聘講師，《三力團隊模型》創(chuàng)始人，“團隊打造訓(xùn)練專家”，《動力溝通六力模型》創(chuàng)始人，九型人格與企業(yè)績效教練。曾任黑龍江維美思乳業(yè)有限公司副總，一正藥業(yè)集團黑龍江區(qū)副總。 【講師介紹】 長期從事企業(yè)教練與企業(yè)培訓(xùn)，致力于為企業(yè)提供專業(yè)化的教練及培訓(xùn)，并將NLP、教練技術(shù)等融入課程體系中，曾服務(wù)過中國人壽、一正藥業(yè)集團、太安建筑集團、晶弘集團等近百家大型集團和企業(yè)。 憑借多年企業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合自己多年帶領(lǐng)團隊及服務(wù)企業(yè)的