中國(guó)人的管理與溝通藝術(shù)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	李朝曙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 12:38:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)人、部門經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)骨干、具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的員工；需要提升和改善團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效;需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的部門或團(tuán)隊(duì)

課程目標(biāo)

參與目的：

參訓(xùn)個(gè)人可以：
　　☆發(fā)現(xiàn)自身潛能、增強(qiáng)自信、改變自身形象；
　　☆克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的意志品質(zhì)；
　　☆啟發(fā)想象力和創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力；
　　☆改善人際關(guān)系，更為融洽地與群體溝通與合作。

參訓(xùn)單位可以：
　　☆加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神；
　　☆增進(jìn)學(xué)員相互寬容和理解，提升團(tuán)隊(duì)融洽與和諧；
　　☆進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；
　　☆樹(shù)立個(gè)人、部門相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神和全局意識(shí)、整體意識(shí)；
　　☆改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍；
　　☆使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的能力，使組織在面對(duì)各種變革和挑戰(zhàn)時(shí)變得更容易接受，使企業(yè)肌體處于激活狀態(tài)；
　　☆樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧；
　　☆樹(shù)立換位思考意識(shí)，提升工作協(xié)作性、配合度；
　　☆增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和內(nèi)部客戶導(dǎo)向意識(shí)。

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡(jiǎn)介

一、高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
１．團(tuán)隊(duì)價(jià)值：一個(gè)人有幾只手？
2．團(tuán)隊(duì)合作：如何安排團(tuán)隊(duì)工作？
3．團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)：七分標(biāo)準(zhǔn)+三分彈性

二、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)成員
１、團(tuán)隊(duì)成員定義：什么是人才？只要是人就是人才。
２、團(tuán)隊(duì)成員地位：企業(yè)是誰(shuí)的？
3、團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)：企業(yè)的前景是什么？
4、團(tuán)隊(duì)成員定位：我未來(lái)的位置在哪里？
5、團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀：我的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇挑戰(zhàn)？
6、團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)：我們企業(yè)里誰(shuí)最重要？(辭職的故事),什么是好工作？
7、團(tuán)隊(duì)成員社交：這一生誰(shuí)和你的關(guān)系比較重要？
8、團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)：學(xué)歷與能力哪一個(gè)重要？
9、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展：誰(shuí)決定我們的未來(lái)？
1
、團(tuán)隊(duì)成員時(shí)間：時(shí)間不夠怎么辦？如何管理好自己的時(shí)間？
１1、團(tuán)隊(duì)成員調(diào)配：當(dāng)團(tuán)隊(duì)人手不足的時(shí)候怎么辦？
１2、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬：
１3、團(tuán)隊(duì)成員理想：誰(shuí)能幫我介紹一個(gè)好工作？

三、高度自信的成功心態(tài)
要點(diǎn)：性格決定命運(yùn)
２、成功目標(biāo)：你各位從小立志做什么？
３、成功心態(tài)：什么是積極的心態(tài)？
４、成功秘訣：成功的秘決是什么？
５、成功機(jī)遇：怎樣掌握先機(jī)？
６、成功過(guò)程：人生與工作一路順風(fēng)可能嗎？
７、成功外力：貴人愿不愿提拔一個(gè)不想成功的人？
８、成功誘惑：今天中國(guó)就有很多這樣的機(jī)會(huì)，我們?cè)撛觞N做？

四、解決問(wèn)題的高超技巧
１、問(wèn)題現(xiàn)象：什么是問(wèn)題的現(xiàn)象？
分身可能有千千萬(wàn)萬(wàn)，本身只有一個(gè)。
２、問(wèn)題真相：怎樣看到問(wèn)題本身并解決？
３、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：如何在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？什么是同中求異，異中求同？
４、問(wèn)題關(guān)鍵：
怎樣找出問(wèn)題的關(guān)鍵？
５、解決問(wèn)題、不斷進(jìn)步　

五、真誠(chéng)務(wù)實(shí)的溝通技巧
溝通十大兵法
溝通兵法第一條　 認(rèn)清目標(biāo)與底線
溝通兵法第二條 幫對(duì)方脫下鎧甲
溝通兵法第三條　請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！
溝通兵法第四條　我操縱，您決定
溝通兵法第五條　用身體說(shuō)出真心話
溝通兵法第六條　先退一步，再往前跳
溝通兵法第七條　原來(lái)都是一家人　
溝通兵法第八條　幽默常是最好的溝通
溝通兵法第十條 沒(méi)有不能溝通的事

 溝通法則：如何尊重人性？
 溝通入門：怎樣建立印象？
 溝通過(guò)程：怎樣建立交情？
 溝通高手：怎樣傾聽(tīng)？
 溝通障礙：溝通怎樣不帶成見(jiàn)？
 溝通難題：水火不容嗎？
 溝通境界：什么是消滅敵人的最好辦法？

六、充分有效的意見(jiàn)交流
 交流特點(diǎn)：異見(jiàn)才是意見(jiàn)？
 傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
 認(rèn)識(shí)我們的思維形態(tài)
 平行思維的工具

七、健康和諧的中國(guó)式人群關(guān)系
1、中國(guó)人群關(guān)系：中國(guó)人的溝通有何特點(diǎn)？
2、人群關(guān)系原則：什么是中國(guó)的情理法？
3、人群關(guān)系策略：什么是合情合理？
4、人群關(guān)系準(zhǔn)則：沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友。對(duì)不對(duì)？
5、人群關(guān)系分寸：為什么要作好人，但是不要做老好人？
6、人群關(guān)系內(nèi)涵：人要有幾個(gè)心？
7、人群關(guān)系法寶：怎樣才是正確的說(shuō)：請(qǐng)！謝謝！對(duì)不起！

八、主動(dòng)積極的銷售溝通

九、１００％的滿意服務(wù)

十、員工問(wèn)題討論

師資力量

備注信息

李朝曙,中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，深圳市品牌學(xué)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng),名師中國(guó)高級(jí)顧問(wèn),服務(wù)型企業(yè)管理體系與領(lǐng)導(dǎo)力專家、著名培訓(xùn)師師。十五年以上從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為近百家擔(dān)任管理與培訓(xùn)體系規(guī)劃顧問(wèn)與總裁私人培訓(xùn)顧問(wèn)。培訓(xùn)在線高級(jí)顧問(wèn)、科特勒營(yíng)銷集團(tuán)特邀顧問(wèn)、北大縱橫專家委員會(huì)委員, 藍(lán)獅子特邀顧問(wèn),曾任深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng),深圳特區(qū)報(bào)企業(yè)家俱樂(lè)部主編、新地網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、招商銀行電腦公司品牌部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理,深圳特區(qū)報(bào)企業(yè)家學(xué)習(xí)俱樂(lè)部及學(xué)海無(wú)涯主編，擅長(zhǎng)服務(wù)品牌營(yíng)銷與培訓(xùn)管理,曾擔(dān)任知名品牌富安娜、上