高效溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙安信
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 12:38:48

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

高效溝通內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡介

第一篇章：心態(tài)篇

一、 員工應(yīng)具備“十心”
1) 忠心　 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
2) 雄心　 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
3) 信心　 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難
4) 恒心　 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ
5) 責(zé)任心 如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面
6) 熱心　 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
7) 細(xì)心　 如何用心開展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的“芳心”
8) 虛心　 如何具備“歸零”心態(tài)， 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我，如何向“前輩”取經(jīng)，如何向“新人”取經(jīng)
9) 平常心　如何面對挫折與榮譽(yù)，如何面對表揚(yáng)和批評(píng) ，如何面對成績與失敗
1
) 感恩心　感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手

第二篇章：高效溝通

一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑

二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒有充分的準(zhǔn)備
d) 沒有PDCA的理念
案例2：為何我錯(cuò)了？

三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識(shí)別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵(lì)自己
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運(yùn)用
演練1：角色扮演：王經(jīng)理的煩心事

四、有效溝通的技巧
收集正確的信息：
（一）恰當(dāng)?shù)奶釂?br />1、詢問的兩種基本形式
2、開放式問題的益處
3、開放式問題的重要性
4、五個(gè)反問句
5、提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
★ 頭腦體操

（二）聆聽
1、反省自己是否做過
2、有效傾聽的九個(gè)原則
3、復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例
4、改變話題舉例
5、做一個(gè)什么樣的人？
（三）笑容
1、微笑的意義
2、微笑的藝術(shù)
3、贊美的方法
4、贊美的藝術(shù)
5、熱忱的態(tài)度
（四）交談
1、良好的開端將決定溝通的結(jié)果
2、如何敘述清楚
3、批評(píng)的藝術(shù)
4、用語言表達(dá)自信技巧
5、做個(gè)明察秋毫的人
6、溝通中的身體語言
——如何用身體語言表達(dá)自信
演練2　溝通的破冰技巧

五、結(jié)論
1、前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談
2、有效溝通的八大原則
3、太陽底下沒有不能溝通的事
4、尾聲
5、小故事

師資力量

備注信息

趙安信

中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師,先后在國有企業(yè)、民營企業(yè)、500強(qiáng)外資企業(yè)任職。擔(dān)任過行政人事經(jīng)理、、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、總裁助理、管理代表等職。對人力資源管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及ISO9000有著豐富的管理和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。至今，內(nèi)訓(xùn)課達(dá)1000多課時(shí)，公開課200多課時(shí)，ISO9001ISO14001BRC等認(rèn)證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個(gè)，學(xué)員數(shù)千人。

中山大學(xué)管理學(xué)院、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓。
培