團(tuán)隊(duì)凝聚力提升系列 — 高績效團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蘇建超
審核時間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:41:08

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)凝聚力提升系列 — 高績效團(tuán)隊(duì)管理

培訓(xùn)目標(biāo):

建立“夢幻組合”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神，因此團(tuán)的建立與高效管理成為各大企業(yè)管理者的頭等大事，尤其是在市場競爭日趨激烈的今天：團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量決定客戶的質(zhì)量，本課程將為您解決以下問題。

使學(xué)員清晰認(rèn)知到一個卓越而高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵及其所面臨的挑戰(zhàn)是什么。
能夠科學(xué)有效地挑選團(tuán)隊(duì)成員，組成 “夢之隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最大競爭力。
能夠切實(shí)掌握團(tuán)隊(duì)中個人與個人，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)技巧與策略。
能夠?qū)δ愕纳纤具M(jìn)行科學(xué)高效管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級之間最佳和諧統(tǒng)一。
懂得如何對你下屬進(jìn)行高效激勵和管理，以便提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
能夠持續(xù)而高效處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員相互之間的整體協(xié)作。

適合對象：

企業(yè)急需要提升團(tuán)隊(duì)管理技能的企業(yè)主管、經(jīng)理以及其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理人員。

課程內(nèi)容

課程大綱：

1.高效團(tuán)隊(duì)理解與認(rèn)知
我們要能回答：團(tuán)隊(duì)不等于群體，它是企業(yè)最高效的外在表現(xiàn)形式，精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)究竟應(yīng)該注意什么？什么才是高績效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)呢？
團(tuán)隊(duì)在企業(yè)核心意義究竟是什么。
團(tuán)隊(duì)和群體是兩個截然不同概念。
團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中存在四大表現(xiàn)形式。
高績效團(tuán)隊(duì)明顯的七大基本特征。
現(xiàn)場互動：三個小實(shí)驗(yàn)留下啟迪。

2.高效團(tuán)隊(duì)的角色設(shè)計(jì)
我們要能回答：過多的人混淆了組織角色和團(tuán)隊(duì)角色，如何使他們相互作用？團(tuán)隊(duì)都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的相互作用。
一個卓越團(tuán)隊(duì)的八種生命維他命。
在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色呢。
不同角色的特征及適合從事工作。
影視案例：《兵臨城下》片斷分析。

3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)方式
我們要能回答：不同團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)方式是不一樣，決不能發(fā)生錯位，如何識別不同的階段？在不同的團(tuán)隊(duì)階段采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？
團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
團(tuán)隊(duì)動蕩期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
團(tuán)隊(duì)衰退期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
案例分析：張經(jīng)理采取怎樣策略。

4.團(tuán)隊(duì)高效之管理技能
我們要能回答：怎樣才能達(dá)到上司和下屬管理的和諧統(tǒng)一？如何對員工進(jìn)行情緒管理？如何激勵員工并管理其期望值，這些都是團(tuán)隊(duì)管理者極為敏感的問題。
團(tuán)隊(duì)管理者如何高效管理你的上司。
團(tuán)隊(duì)管理者如何高效管理你的下屬。
團(tuán)隊(duì)管理者對團(tuán)隊(duì)員工的情緒管理。
團(tuán)隊(duì)管理者如何高效激勵下屬員工。
團(tuán)隊(duì)管理者對團(tuán)隊(duì)員工期望值管理。
團(tuán)隊(duì)管理者高效率的時間管理技能。
團(tuán)隊(duì)管理者對下屬員工的授權(quán)管理。
影視案例 ：《卡特教練》片斷分析。

5.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突管理
我們要能回答：團(tuán)隊(duì)沖突具有兩面性，如何激發(fā)良性沖突？如何管理惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常團(tuán)隊(duì)沖突？如何提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績效？
如何認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部員工之間的沖突。
沖突管理應(yīng)該遵循的四大基本原則。
找出團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生三大原始發(fā)源點(diǎn)。
掌握管理沖突前對沖突的分析技術(shù)。
處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的五大基本策略。
處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的三大有效工具。
案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈。

6.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
我們要能回答：溝通是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石，如何找到信息流失的根源，如何避免團(tuán)隊(duì)溝通的誤區(qū)，用怎樣的方法溝通最高效？這些都是團(tuán)隊(duì)管理者必須考慮的問題。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通決定外部的服務(wù)質(zhì)量。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)具有價值二重性。
高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大基本要素。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大核心工具。
高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的五大潤滑用語。
高效率團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通六大狀態(tài)同步。
情景模擬：究竟是誰表現(xiàn)最為出色。

7、野雁給團(tuán)隊(duì)管理者啟迪
我們要能回答：下個秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊(duì)形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w，他們是如此的偉大，那是團(tuán)隊(duì)造就了他們的奇跡。
目標(biāo) — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的靈魂。
協(xié)作 — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的武器。
分享 — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的基礎(chǔ)。
鼓勵 — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的動力。
快樂 — 精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的文化。
案例分析：《海泡》所帶來的啟示

師資力量

備注信息

蘇建超 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，國內(nèi)資深大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)專家。客戶關(guān)系管理專家蘇建超先生曾先后任職兩家家大型國際知名企業(yè)的銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)，擁有十幾年的大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)與管理經(jīng)驗(yàn)，并長期從事大客戶實(shí)戰(zhàn)策略的研究與推廣，是中國營銷培訓(xùn)市場中最具競爭力的實(shí)戰(zhàn)派營銷專家和資深營銷經(jīng)理人幾年來，蘇老師被多家實(shí)體企業(yè)聘請為兼職營銷顧問，其研究成果主要集中在電信、金融、IT、制造領(lǐng)域。蘇老師培訓(xùn)企業(yè)近幾百家，培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的講師。蘇老師經(jīng)常擔(dān)任各種大型營銷公開課講師，同時也專注于為各類企