管理人員的高效溝通內訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	趙安信
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:41:36

　　

學習對象

課程目標

1) 了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價值
2) 了解常見的溝通障礙并有效排除
3) 掌握一些工作的基本方法
4) 學會有效傾聽的技巧
5) 掌握組織溝通的方法

課程內容

一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例1：帥小伙的吸塵器
案例2：王主任的投訴

二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒有充分的準備
d) 沒有PDCA的理念
　3、案例：為何我錯了？

三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運用
7、 角色扮演：學員互動

四、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋

2、傾聽的藝術
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個層次
3) 傾聽的技巧

3、反饋常見的問題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報告
討論：1、由于上層領導分工不清，中層干部該聽誰的好？
　　
　　　2、如何爭取上級領導對本部門工作的理解和支持？

4、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達
2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍
3) 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
4) 和上司溝通時的15個建議
5) 案例：王老板的疑問
6) 討論：當行政命令與個人意見有 時如何排解？

5、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧
3、案例：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對白

6、如何與下屬溝通
　 1、直接下屬的溝通
　 2、部門外人員的溝通
　 3、案例：一個保安的心事
　 4、研討：如何提升員工的忠誠度？

7、溝通話題
1. 如何開始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
4. 演練：溝通的破冰技巧

師資力量

備注信息

趙安信

中國培訓網(wǎng)高級講師，先后在國有企業(yè)、民營企業(yè)、500強外資企業(yè)任職。擔任過行政人事經(jīng)理、、人力資源總監(jiān)、品質經(jīng)理、生產(chǎn)廠長、總裁助理、管理代表等職。對人力資源管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及ISO9000有著豐富的管理和實戰(zhàn)經(jīng)驗。至今，內訓課達1000多課時，公開課200多課時，ISO9001ISO14001BRC等認證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個，學員數(shù)千人。

中山大學管理學院、廣東交通學院、廣東職業(yè)貿易學院等高校特邀演講嘉賓。
培訓在