職業(yè)經(jīng)理人能力提升與職業(yè)化塑造內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	陳泓冰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:42:05

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

職業(yè)經(jīng)理人能力提升與職業(yè)化塑造內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

課程大綱：

一、職業(yè)經(jīng)理人能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例： 顧客是怎么丟的？
• 2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題

二、職業(yè)經(jīng)理人的最高標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意
• 1、什么是顧客標(biāo)準(zhǔn)？
• 2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
• 3、如何讓客戶滿意？
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討：如何做到公司整體服務(wù)？

三、對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
• 2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
• 3、經(jīng)理人溝通能力提升要素：零排斥
• 4、經(jīng)理人工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
• 5、顧客滿意目標(biāo)：零缺口、零繁瑣
• 6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
• 7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離

四、職業(yè)經(jīng)理人心智改善與問題管理能力
• 1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與崗位創(chuàng)標(biāo)
• 案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
• 2、管理者責(zé)任無處不在
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
• 5、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
• 6、經(jīng)理人全局思想

五、經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題
• 1、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
• 2、如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
• 3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
• 5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問題
• 6、高績效的團(tuán)隊(duì)管理工具

六、職業(yè)經(jīng)理人文化管理工具
• 1、標(biāo)桿思維與工作指標(biāo)分解
• 2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題？
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案

師資力量

備注信息

陳泓冰老師 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，有著從銷售人員、國外大型綜合集團(tuán)市場總監(jiān)、國內(nèi)中型企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理、從管理咨詢師至高級級培訓(xùn)師的從業(yè)經(jīng)歷。目前為新加坡國立大學(xué)訪問學(xué)者及多家知名大學(xué)客座教授。陳泓冰先生曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān)，一個(gè)月使公司業(yè)績增長10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領(lǐng)多國籍銷售團(tuán)隊(duì)，客戶遍及亞非歐美50多個(gè)國家，并在海外指導(dǎo)大型中國商貿(mào)城規(guī)劃及運(yùn)營；北京某集團(tuán)投資顧問公司副總（實(shí)體投資及房地產(chǎn)），02年創(chuàng)全國地產(chǎn)單價(jià)最高紀(jì)錄（50.08