沖突管理內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	殷俊
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:42:46

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

沖突管理內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

課程大綱：
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱�。�

一．沖突的現(xiàn)實存在
1．沖突的特點與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時期和階段

二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．沖突的處理方法以及適用情況
1）強(qiáng)制
2）回避　
3）遷就
4）合作
5）妥協(xié)
2．沖突的處理步驟
1）先作思考
2）傾聽各方的意見
3）弄清沖突的原因
4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度
5）主動承認(rèn)自己的過錯
6）巧用自己的觀點說服別人
7）建立信任

三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競爭
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
1
重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限

四．內(nèi)外共贏是一種選擇
1．共贏或多贏
2．你贏我輸
3．你輸我贏
4．兩敗俱傷

五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理沖突？
4．預(yù)測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？
2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個步驟

八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理

九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀
4．跨文化培訓(xùn)

十．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動研討）
——沖突處理的兩大原則

十一．沒有沖突的公司不是好公司

十二．測評(互動)
1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評）
2．沖突處理能力測評（現(xiàn)場測評）

這里說的“領(lǐng)導(dǎo)人和中層管理人員”是泛指，是指各層級的領(lǐng)導(dǎo)。

師資力量

備注信息

殷俊
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
危機(jī)管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長
危機(jī)管管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長
危機(jī)管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”網(wǎng)CEO
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家
上海復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師
浙江大學(xué)總裁班特聘教授
資深危機(jī)管理與