溝通影響力/管理溝通藝術

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	詹從淼
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:43:45

　　

學習對象

課程目標

課程介紹：
對于組織而言，如何創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，提高員工對組織的歸屬和自豪感，加強團隊凝聚力，是決定組織的執(zhí)行力和核心競爭力的關鍵；對于個人而言，如何合理調適壓力，掌控情緒，提高有效溝通與人際影響力，建立良好的人際關系，是決定個人生活幸福與事業(yè)成功的必備要素�！稖贤ㄓ绊懥Α氛n程通過對管理問題的剖析，以及對人的性格類型與行為分析，幫助管理者了解人溝通風格、思維模式的差異，厘清管理問題的關鍵，重新定位管理溝通風格，掌握有效溝通原則與技巧，提升人際關系影響力，提高管理效率，建立和諧的企業(yè)文化。
課程收獲：
1. 了解溝通在管理中的意義與作用
2. 認識人的情緒成長規(guī)律以及與人相處原則
3. 理解人際相處的不同溝通風格與障礙
4. 掌握與人有效溝通的原則與技巧
5. 加強組織有效信息的溝通管理，提高管理效率

課程內容

課程提綱：
1. 溝通在管理中的意義與作用
a) 溝通與管理關系
b) 溝通與領導影響力
c) 溝通與職業(yè)價值
d) 案例討論：某公司的管理會議
e) 分析思考：有效溝通的關鍵要素
f) 溝通在管理中的作用
2. 認識溝通
a) 什么是溝通？——溝通定義
b) 溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別
c) 溝通模型與基本要素
課堂練習：2種溝通模式的體驗與分享
3. 人際溝通與管理溝通
a) 人際交往與溝通
b) 職場管理與溝通
c) 溝通沖突與障礙
案例研討：一次無效的跨部門溝通
4. 人際溝通風格測評與分析
a) 自我溝通風格測評
b) 指揮型的溝通優(yōu)勢與不足
c) 思考型的溝通優(yōu)勢與不足
d) 激勵型的溝通優(yōu)勢與不足
e) 支持型的溝通優(yōu)勢與不足
模擬演練：不同風格溝通體驗與分享
5. 信息收發(fā)與有效原理
a) 信息收發(fā)系統(tǒng)與偏好
b) 信息溝通有效原理
c) 情景同步與處事原則
d) 親和力建立與管理
6. 專業(yè)溝通技巧
a) 聽與傾聽的區(qū)別
b) 情景溝通策略與技巧
c) 專業(yè)傾聽應用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
d) 職場溝通技巧——向上、向下、平級溝通與管理
7. 專業(yè)技巧應用練習
a) 實際應用分析
b) 溝通改進練習
專題演練：跨部門溝通演練

師資力量

備注信息

詹從淼老師
中國培訓網高級講師，國內著名團隊管理輔導專家，企業(yè)成長管理理論的倡導者與實踐者，四力成長修煉系列課課程原創(chuàng)講師。
清華大學領導力培訓中心特聘教學顧問，中國CHRP注冊人力資源管理師認證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓師，新加坡博維管理咨詢公司成長訓練專家，北京原點世紀管理顧問有限公司董事。
詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)經驗中尋找最佳支點的教練，擁有十五年企業(yè)實戰(zhàn)管理與輔導經驗，在伊利、匯源、中企動力、新網科技集團負責過營銷、人力資源管