高效能領(lǐng)導(dǎo)——卓越溝通的十二把金鑰匙內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	楊發(fā)明
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:44:31

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

世界上沒(méi)有一種力量，會(huì)比與人溝通的力量更偉大！
　　高效溝通，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵！
　　有超級(jí)溝通能力的人領(lǐng)導(dǎo)別人跟他走，沒(méi)有溝通能力只能聽(tīng)命于別人！
　　人際交往需要溝通，商品銷(xiāo)售需要溝通，客戶服務(wù)需要溝通，有效管理需要溝通，卓越領(lǐng)導(dǎo)更需要超級(jí)的溝通能力！
　　很多人在商業(yè)上的失誤、在企業(yè)中的不足, 不是因?yàn)槿狈�金錢(qián)、權(quán)力、智慧、關(guān)注、勤奮或其他要素，而是缺乏真正的溝通能力！

課程收獲：

　　1. 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)；
　　2. 幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。

課程對(duì)象：企業(yè)高層管理者、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)總監(jiān)（5
人以內(nèi)）

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天（12小時(shí)）

課程形式：交互式

課程內(nèi)容

課程提綱：

　　引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)，順勢(shì)而為，以柔克剛
　　鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)
　　1. 突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像
　　2. 自我心像建立的三個(gè)途徑；
　　3. 從接受自我開(kāi)始
　　4. 不斷肯定自我
　　5. 挑戰(zhàn)舒適區(qū)
　　6. 不斷累積小成功
　　7. 約哈里窗口——信任、坦露、親和力
　　8. 情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)
　　9. 修煉四心二意的態(tài)度
　　1
. 自我溝通模式的不斷覺(jué)察
　　鑰匙二、有效果比有道理更重要
　　1. 溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣
　　2. 溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的
　　3. 情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵
　　4. 臉皮厚與情商的關(guān)系
　　5. 較真與靈活的關(guān)系
　　6. 外圓內(nèi)方
　　7. 雙贏的五大要素
　　鑰匙三、建立溝通的一致性
　　1. 溝通中的三類信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
　　2. 三類信息的匹配原則與匹配技巧
　　3. 時(shí)間維度的一致性
　　4. 人員維度的一致性
　　5. 事件維度的一致性
　　6. 表里如一的溝通風(fēng)格
　　鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)
　　1. 情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義
　　2. 識(shí)別情緒與防衛(wèi)
　　3. 以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息
　　4. 不要一出口立即否定對(duì)方
　　5. 復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)
　　6. 巧妙使用中性語(yǔ)言
　　7. 借別人的嘴說(shuō)話
　　8. 緩沖處理
　　9. 在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞
　　1
. 少用判斷式與建議式語(yǔ)言
　　11. 多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言
　　12. 杜絕牢騷與抱怨
　　鑰匙五：有效傾聽(tīng)
　　1. 傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言
　　2. 傾聽(tīng)中的匹配
　　3. 復(fù)述
　　4. 詢問(wèn)
　　5. 確認(rèn)
　　6. 回應(yīng)
　　7. 整理
　　8. 傾聽(tīng)中的同理心與換位思考
　　9. 尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感
　　1
. NLP的思考層級(jí)與傾聽(tīng)
　　11. NLP對(duì)檢定語(yǔ)言模式與傾聽(tīng)
　　12. 傾聽(tīng)的意義與價(jià)值
　　鑰匙六：贊美與批評(píng)
　　1. 贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)
　　2. 贊美的技巧
　　3. 批評(píng)的技巧
　　4. 管理中賞罰的技巧
　　鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通
　　1. 白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？
　　2. 識(shí)人的常見(jiàn)方法介紹
　　3. DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析
　　4. 九型人格與MBTI的簡(jiǎn)單介紹
　　鑰匙八：引導(dǎo)與說(shuō)服
　　1. 我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己
　　2. 說(shuō)服的五步功
　　3. 引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）
　　4. 引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類型與通道式提問(wèn)）
　　5. 推銷(xiāo)的法則與自我營(yíng)銷(xiāo)
　　鑰匙九：談判與妥協(xié)
　　1. 談判在溝通中無(wú)處不在
　　2. 溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧
　　3. 溝通中談判的基本原則
　　4. 妥協(xié)的關(guān)鍵點(diǎn)與技巧
　　5. 沖突內(nèi)涵與沖突處理
　　鑰匙十：向下溝通
　　1. 八大基本原則
　　2. 剛?cè)岵��?jì)與紅黑臉
　　3. 嚴(yán)格要求，打成一片
　　4. 建立信任與開(kāi)放度
　　5. 放手授權(quán)與責(zé)任
　　鑰匙十一：向上溝通
　　1. 八大基本原則
　　2. 尊重第一、有膽第二
　　3. 建議性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難
　　4. 讓上司做選擇題
　　5. 讓上司做好人
　　6. 不同層級(jí)的角色說(shuō)話模式的不同
　　鑰匙十二：跨部門(mén)溝通
　　1. 雙贏的關(guān)系與流程
　　2. 流程的接口、灰色地帶與賞罰
　　3. 責(zé)任心與流程
　　4. 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與說(shuō)服
　　5. 換位思考與共同做事

師資力量

備注信息

楊發(fā)明
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　原華為高級(jí)管理講師，有八年的系統(tǒng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近六年華為公司人力資源與流程管理經(jīng)驗(yàn)，資深培訓(xùn)師師及高級(jí)咨詢顧問(wèn)師，培訓(xùn)在線名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

　　人力資源 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 企業(yè)文化 企業(yè)文化與戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、研發(fā)管理與流程、心理學(xué)與素質(zhì)訓(xùn)練。

教育背景：

　　博士。

工作經(jīng)歷：

　　知名管