中層干部綜合管理技能MTP

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	張懷
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:45:18

　　

學習對象

課程目標

課程目標:

使學員在管理實踐中真正懂得運用PDCA循環(huán)
明顯提高管理人員運用計劃與控制的技能
掌握有效分派下屬工作要領
培養(yǎng)問題識別與創(chuàng)新解決意識與能力
掌握部屬培育之道、特別是OJT的實際運用改善下屬業(yè)績技巧
有針對性提升經(jīng)理人全方位的溝通技能
激勵你的部屬，提高士氣
成為一位優(yōu)秀具有個性魅力的領導者
善于運用情景領導理論指導具體管理實踐

課程特色：

啟發(fā)式講授、互動式教學、小組討論、案例分析、角色扮演、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

課程內(nèi)容

課程大綱：

第一章、角色認知與工作定位

導語：經(jīng)理人時刻面臨困惑與矛盾
疑難問題指引：我該如何面對這些問題？
認清自己的角色
中層管理者的角色
作為上司的角色
作為下級的角色
作為同事的角色
中層常見的角色錯位
課堂練習：屬于何種錯位？
情景案例：快樂時光
分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？
延伸講解：中層角色的七大變化
管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型
各層次人員必要技能分析表
中高層管理者的領導力與執(zhí)行力
一問一答練習：你能說明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？

第二章、計劃管控與工作分派

游戲：我該站在哪里？
管理基礎---管理循環(huán)
PDCA循環(huán)的特點
練習:PDCA的運用
計劃的重要性
案例分析：從解密檔案看計劃與控制
不同階層主管負責計劃的內(nèi)容側(cè)重點
控制的型態(tài)與問題種類
控制時應掌握的原則
疑難問題解答：計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習：有效的工作分派
分派工作七大原則
分派要一致的三個含義
分派工作的步驟

第三章：管理溝通與協(xié)調(diào)

溝通能力是中層干部的核心能力
練習：測測你的溝通能力
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗
個人溝通問題
組織常見溝通問題
問題：溝通有訣竅嗎？
疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？
溝通方式與用途
遵從有效溝通的六特征
溝通：十要
溝通：十不要
避免不恰當?shù)娜�種情況
向上溝通
現(xiàn)象：向上溝通很難
案例：他是勸醫(yī)高手
經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
與下屬溝通
案例：項目團隊“溝通之困”
分享：上級的常見管理溝通毛病
分享：領導溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗分享：如何與下屬溝通更有成效？
與平級溝通
困惑：凡事都要反映到董事長才能得以解決？
案例分享：老朱的習慣
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
與客戶溝通
案例：出差
疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？

第四章：問題解決與工作改善

團隊游戲：沙漠逃生
引子：何謂問題？問題是如何產(chǎn)生的？
案例：優(yōu)良傳統(tǒng)
點評：管理人員應當具備敏銳的問題意識
問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內(nèi)涵出發(fā)
現(xiàn)場演練：下屬總是出錯怎么辦？
問題的改善問題步驟
解決問題過程
問題的解決步驟
實操練習：問題分析與解決個案演練

第五章：部屬的培育與發(fā)展

案例：下屬“無能”的煩惱
管理觀察：培訓是誰的首要責任？
培訓理論基礎：冰山理論
管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？
贊美與批評
批評的藝術(shù)
問題：如何啟發(fā)部屬的責任感？
案例：客戶為什么會感動？
訓練三大體系
新員工引導--如何迎接新員工
OJT優(yōu)點與在員工培訓中的地位
工作指導的方法
崗位指導的時機
管理困惑解答：總是完不成任務，我該怎么辦？
管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？

第六章：團隊領導與領導風格

案例分析：他能順利接班嗎？
領導者與管理者的關(guān)系
領導者與管理者的區(qū)別
權(quán)利來源：職務權(quán)利與非職務權(quán)利
兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較
MBA案例:哪種領導類型最有效？
管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?
測試：你的領導風格
情境領導
情境領導模型
部屬發(fā)展四個階段
領導風格與發(fā)展階段的配合
練習：請指出部屬特征與領導作風
測試：他的做法恰當嗎？
案例：情景領導案例
管理問題：領導者如何激發(fā)下屬的積極性？
三種產(chǎn)生激勵的神奇力量
授權(quán)與情境領導者
授權(quán)步驟
授權(quán)態(tài)度

師資力量

備注信息

張懷先生，中國培訓網(wǎng)高級講師，國內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實戰(zhàn)專家、執(zhí)行力訓練專家、管理教練、2006年中國培訓師競爭爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”，《人力資源》雜志資深培訓專家，CCTV2005年度最佳雇主評審專家、清華大學首屆長三角領導力論壇主講專家。四川大學企業(yè)管理碩士，高級經(jīng)濟師、國家注冊管理咨詢師、職業(yè)培訓師。
現(xiàn)任：
清華大學國際工程項目管理研究院客座教授；
清華大學信息技術(shù)學院客座教授；
清華大學繼續(xù)教育學院遠程學堂客座教授；
清華大學