有效溝通內(nèi)訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	宋金華
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:47:13

　　

學習對象

課程目標

【課程目的】

通過對溝通深層次的探索，理解溝通本質(zhì)
掌握溝通在商務合作和管理中的重要作用
了解溝通過程中的禮儀和方法
了解不同的行為類型和溝通技巧
通過對需求分析的了解，增強溝通實戰(zhàn)效果
促進組織內(nèi)部溝通和服務顧客過程中溝通的有效性

【培訓方式】

豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

【適合對象】

企業(yè)中高級管理人員,客戶服務管理人員,接待人員，銷售人員,談判人員,以及期望改善溝通能力的各界人士.

課程內(nèi)容

【課程大綱】

一、溝通本質(zhì)
什么是溝通
溝通的目的
溝通過程中，與對方達成共識的決定性因素
溝通中決策的制定過程
溝通氛圍的營造---讓對方主動說出心中的秘密
溝通的方式
學員練習：討論溝通雙方關(guān)注點

二、溝通中的需求分析
人與人接觸的過程與機理
冰山理論
洞悉與你打交道的人，找到溝通切入點
溝通雙方的行為類型分析
學員練習：行為類型分析

三、溝通技巧與禮儀
知覺與溝通
動察先機----概述的意義
如何在溝通中占據(jù)主動，引導對方
積極傾聽，如何在溝通中以靜制動
積極傾聽的表現(xiàn)形式
溝通中的IMPACT
學員練習：（游戲）引導的力量

四、溝通管理
溝通機制建立的原則
向上溝通（與管理者溝通）
水平溝通（與同級別管理者溝通）
向下溝通（與下屬溝通）
溝通過程中的沖突處理
總結(jié)

師資力量

備注信息

宋金華先生 James .Ｓong
　中國培訓網(wǎng)高級講師，　美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管管理培訓師
　　上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
　　美國SPX集團公司高級講師
　　德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
　　上海競馳企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問

　　宋金華先生,先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推