創(chuàng)造性問(wèn)題解決與精明決策方法內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	王澍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:48:47

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

學(xué)員收益：

提升問(wèn)題洞察力分析力決策力，培養(yǎng)精明經(jīng)理人
在解決問(wèn)題時(shí)，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
能基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）解決所關(guān)注的問(wèn)題，澄清錯(cuò)誤信息；
找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，；
通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，防范新問(wèn)題的產(chǎn)生；
提高系統(tǒng)思考能力，快速進(jìn)行睿智決策能力；
常規(guī)問(wèn)題分析與解決的方法與工具；
創(chuàng)造性問(wèn)題求解的方法策略。

組織收益：

快速簡(jiǎn)潔的方法提高問(wèn)題處理效率，提升客戶滿意度
快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率；
有效規(guī)避企業(yè)常見的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量；
提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然；
問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意；
管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸。

課程特色：

經(jīng)典案例分享、小組案例分析、工具操作指導(dǎo)、分組討論、互動(dòng)交流、課堂練習(xí)、錄像觀摩、模擬考試、沙盤推演、實(shí)務(wù)咨詢、實(shí)戰(zhàn)演練、小組競(jìng)賽；
沙盤模擬中，對(duì)工具方法融會(huì)貫通，快速解決困擾自己的實(shí)際問(wèn)題；
選擇某電信公司貫穿案例，從問(wèn)題提出——問(wèn)題分析——?jiǎng)?chuàng)新方案——精明決策——解決貫穿課程始終；
失敗案例剖析，引以為戒，成功路上少碰壁；
課前實(shí)際案例收集學(xué)員實(shí)際工作問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答疑；
全案例學(xué)習(xí)、沙盤模擬，小組競(jìng)賽中，學(xué)習(xí)不再枯燥。

課程對(duì)象：

公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員，各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工，尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士等。

課程內(nèi)容

課程大綱：

前言
學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何提前識(shí)別問(wèn)題、如何分析問(wèn)題，如何在問(wèn)題發(fā)生后迅速有效解決。
1、 Kick-off錄像
2、 學(xué)員與講師在課程中的定位
3、 課程的主體內(nèi)容介紹及重點(diǎn)
4、 如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬）
授課方式：錄像開場(chǎng)，破冰游戲，小組討論

第一單元：?jiǎn)栴}識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估
學(xué)員受益：企業(yè)常見問(wèn)題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來(lái)面對(duì)？
1、 什么是問(wèn)題
2、 企業(yè)常見問(wèn)題
3、 問(wèn)題決策的常見錯(cuò)誤及對(duì)策
掩耳盜鈴型：不正視問(wèn)題或漠視問(wèn)題存在
馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施
頭疼醫(yī)頭型：沒(méi)有確認(rèn)病根，下錯(cuò)了藥
自掃門前雪型：局部最優(yōu)型帶來(lái)整體退化
飲鴆止渴型：當(dāng)前問(wèn)題解決引發(fā)新的問(wèn)題
4、 我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見問(wèn)題
樂(lè)觀面對(duì)問(wèn)題，是成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)之門
防火勝過(guò)救火，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
看清楚問(wèn)題背后的問(wèn)題
系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠(yuǎn)
平靜對(duì)待，安撫客戶，協(xié)商解決
5、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
6、 善用控制圖與七點(diǎn)規(guī)則
7、 問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估——緊急度、影響度、趨勢(shì)
8、 問(wèn)題的定義：從偽問(wèn)題到真問(wèn)題的定義過(guò)程
9、 確認(rèn)問(wèn)題的解決目標(biāo)
授課方式：經(jīng)典案例 問(wèn)題分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽
1、 失敗個(gè)案：小錯(cuò)誤引發(fā)大問(wèn)題－深圳某科技企業(yè)在美國(guó)西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討
2、 分組競(jìng)賽：為何最佳秩序帶來(lái)最低效率？慧眼識(shí)別真實(shí)事件問(wèn)題所在
3、 貫通全課的案例：SZ電信公司服務(wù)問(wèn)題描述、服務(wù)問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估
4、 搶答：透過(guò)表面和諧察覺(jué)管理危機(jī)
5、 沙盤演練與小組競(jìng)賽 Action1：?jiǎn)栴}選擇，問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估與目標(biāo)確認(rèn)

第二單元：?jiǎn)栴}原因分析 定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)
學(xué)員受益：掌握常用問(wèn)題定性分析方法，快速有效定位問(wèn)題所在，找到杠桿點(diǎn)對(duì)癥下藥
1、 對(duì)比分析與反復(fù)試錯(cuò)定位原因
2、 原因分解從屬等級(jí)金字塔
3、 尋找問(wèn)題背后的問(wèn)題，定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)
4、 魚骨圖和RBS問(wèn)題描述
5、 帕雷托圖量化問(wèn)題
授課方式：經(jīng)典案例 問(wèn)題分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽 搶答活動(dòng)
1、 案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事
2、 案例：PONTIAC汽車問(wèn)題原因分析
3、 案例：首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)策略
4、 貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題分析，最終確認(rèn)問(wèn)題杠桿點(diǎn)
5、 沙盤演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}原因分析

第三單元：右腦創(chuàng)新問(wèn)題求解與左腦精明決策方法
學(xué)員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！
1、 抓住奇思妙想－創(chuàng)新問(wèn)題求解方法
如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴
653法則
類比法
Scamper法則
2、 把握出奇制勝——左腦精明決策的方法
1分鐘快速?zèng)Q策：FEBC優(yōu)選
Poor man快速擇優(yōu)練習(xí)
謹(jǐn)慎決策的加權(quán)評(píng)分擇優(yōu)
量化決策的決策樹
3、 確定最佳解決方案
FEBC法則
Poor man方法
4、 加權(quán)評(píng)分表方案風(fēng)險(xiǎn)論證
SWOT分析
PI風(fēng)險(xiǎn)矩陣
5、 問(wèn)題解決的注意事項(xiàng)：
防止飲鴆止渴 舍本逐末
防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu)
防止問(wèn)題補(bǔ)救措施引發(fā)新問(wèn)題，看上去補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞缺留下了長(zhǎng)期的隱患
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽
1、 活動(dòng)：解決老大難問(wèn)題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例
2、 課堂練習(xí)：poorman方法 決策樹
3、 貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的14種解決方案
4、 貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的加權(quán)平分決策過(guò)程
5、 沙盤演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}創(chuàng)意解決

第四單元：復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)思考與解決
學(xué)員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個(gè)位置上都會(huì)出問(wèn)題而不能善終，則此時(shí)此刻已經(jīng)不再是高手的問(wèn)題，而是系統(tǒng)出了問(wèn)題——復(fù)雜動(dòng)態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－提升視野，實(shí)現(xiàn)事件思考——趨勢(shì)思考——結(jié)構(gòu)思考——心智模式的逐步提升
1、 復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式
2、 降價(jià)引發(fā)系列問(wèn)題案例討論
3、 在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往相去甚遠(yuǎn)
4、 “見樹又見林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！
5、 人月神話故事解剖
6、 明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽
1、 演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復(fù)雜問(wèn)題，快速尋找解決方案措施
課程總結(jié)：精明人在一個(gè)地方只跌倒一次
學(xué)員受益：變害為利，如何不再在同一個(gè)地方跌倒
1、 組織過(guò)程資產(chǎn)累計(jì)與分享
2、 防火勝過(guò)救火－防范問(wèn)題發(fā)生的工作技巧
3、 課程總結(jié)與答疑
4、 證書與照片

師資力量

備注信息

王澍
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和六年集團(tuán)公司與上市公司高級(jí)管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實(shí)戰(zhàn)工作時(shí)，操作多個(gè)重大項(xiàng)項(xiàng)目，業(yè)績(jī)十分突出 �，F(xiàn)任深圳某集團(tuán)公司常務(wù)副總裁,主管集團(tuán)公司和七個(gè)子公司的管理工作，曾任中興通訊高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，惠普（中國(guó)）PMO 成員，中國(guó)金網(wǎng)集團(tuán)總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理，中貿(mào)網(wǎng)公司（美國(guó) NASDAQ 上市公司）副總經(jīng)理。
曾經(jīng)主持的重大項(xiàng)目包括：
完成軍網(wǎng)光傳輸項(xiàng)目（ 2004 ）
完成中國(guó)電信北京－美國(guó)