管理技能提升內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	詹從淼
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:49:24

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

管理技能提升內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

技能一、管理溝通
1. 溝通在管理中的意義與作用
a) 溝通與管理關(guān)系
b) 溝通與領(lǐng)導(dǎo)影響力
c) 溝通與職業(yè)價(jià)值
d) 案例討論：某公司的管理會(huì)議
e) 分析思考：有效溝通的關(guān)鍵要素
2. 溝通定義與要素
a) 什么是溝通？——溝通定義
b) 溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別
c) 溝通模型與基本要素
課堂練習(xí)：2種溝通模式的體驗(yàn)與分享
3. 管理與溝通技能
a) 溝通在管理中的作用
b) 人際交往與溝通
c) 管理與跨部門溝通
d) 溝通沖突與障礙
案例研討：一次無效的跨部門溝通
4. 人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與分析
a) 自我溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)（課堂基礎(chǔ)測(cè)評(píng)）
b) 指揮型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
c) 思考型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
d) 激勵(lì)型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
e) 支持型的溝通優(yōu)勢(shì)與不足
模擬演練：不同風(fēng)格溝通體驗(yàn)與分享
5. 信息收發(fā)與有效原理
a) 信息收發(fā)系統(tǒng)與偏好
b) 信息溝通有效原理
c) 情景同步與處事原則
d) 親和力建立與管理
6. 專業(yè)溝通技巧
a) 聽與傾聽的區(qū)別
b) 情景溝通策略與技巧
c) 專業(yè)傾聽?wèi)?yīng)用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
d) 職場(chǎng)溝通技巧——向上、向下、平級(jí)溝通與管理
專題演練：跨部門溝通演練
技能二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)定義與特點(diǎn)
a) 團(tuán)隊(duì)的定義
b) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
c) 高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
a) 團(tuán)隊(duì)成長階段
b) 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與契約
c) 團(tuán)隊(duì)沖突與處理
d) 團(tuán)隊(duì)融合與培養(yǎng)
e) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與發(fā)展
互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)信任的建立
體驗(yàn)分享：人與人在建立信任過程中變化
6.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情景領(lǐng)導(dǎo)
a) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)要素分析
b) 潛能特質(zhì)與動(dòng)機(jī)差異
c) 如何創(chuàng)造“饑渴”需求
d) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與時(shí)機(jī)
互動(dòng)體驗(yàn)：如何感動(dòng)性的贊美他人
互動(dòng)分享：激勵(lì)瞬間的力量
技能三、情景領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2. 管理者必須具備一種核心能力——影響他人的能力
3. 影響力產(chǎn)生的原因
4. 實(shí)施影響力的方式與過程
5. 影響績效的五大要素
6. 如何有效評(píng)估與識(shí)別員工的狀態(tài)？
a) 員工準(zhǔn)備度識(shí)別
b) 員工能力和意愿的核心內(nèi)容
c) 員工狀態(tài)的定義與分類
d) 員工狀態(tài)的評(píng)估
7. 影響力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
a) 情景領(lǐng)導(dǎo)模式
b) 領(lǐng)導(dǎo)四種行為風(fēng)格
l 工作行為的特點(diǎn)
l 關(guān)系行為的特點(diǎn)
案例討論：請(qǐng)識(shí)別是工作行為還是關(guān)系行為
技能四、壓力管理（附加）
1. 工作壓力
a) 認(rèn)識(shí)壓力
b) 工作壓力來源分析
c) 壓力發(fā)展三階段
d) （班組長）面臨的壓力點(diǎn)
2. 壓力應(yīng)對(duì)的有效方法
a) 應(yīng)對(duì)策略一：變革策略——消除或減弱壓力源
b) 應(yīng)對(duì)策略二：主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
c) 應(yīng)對(duì)策略三：反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

師資力量

備注信息

詹從淼老師
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長修煉系列課課程原創(chuàng)講師。
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心特聘教學(xué)顧問，中國CHRP注冊(cè)人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師，新加坡博維管理咨詢公司成長訓(xùn)練專家，北京原點(diǎn)世紀(jì)管理顧問有限公司董事。
詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中尋找最佳支點(diǎn)的教練，擁有十五年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在伊利、匯源、中企動(dòng)力、新網(wǎng)科技集團(tuán)負(fù)責(zé)過營銷、人力資源管