得人得心的客戶溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	何焰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:50:33

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

得人得心的客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

課程大綱：

- 理解四種溝通風(fēng)格
 控制、友善、表現(xiàn)、分析
 通過(guò)認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來(lái)識(shí)別

- 如何與客戶建立信任
 信任模型
 分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng)
 通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析，學(xué)會(huì)與客戶共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

- 同理心，靈活和防范
 如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為
 如何在準(zhǔn)客戶與實(shí)際成交客戶間保持靈活性
 如何對(duì)客戶表現(xiàn)同理心，同時(shí)又保持職業(yè)化的態(tài)度

- 協(xié)商和談判
 學(xué)習(xí)一個(gè)充分針對(duì)不同風(fēng)格的溝通對(duì)象的協(xié)商和談判模式
 學(xué)習(xí)在與客戶談判過(guò)程的每一階段設(shè)定目標(biāo)

師資力量

備注信息

何焰 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，現(xiàn)任勞動(dòng)部通用管理高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、廣州勞動(dòng)職業(yè)技能認(rèn)證專家委委員會(huì)專家，擔(dān)任廣州、杭州、長(zhǎng)春、深圳、珠海、佛山多家生產(chǎn)力促進(jìn)中心顧問(wèn)，國(guó)家通用管理能力廣州、珠海培訓(xùn)中心主任，EMBA（高級(jí)工商管理碩士）。
何老師曾擔(dān)任過(guò)中國(guó)最大的虛擬電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；
長(zhǎng)期擔(dān)任《世界經(jīng)理人文摘》、《經(jīng)理人文摘》、《南方人才》雜志和網(wǎng)站特約撰稿人，發(fā)表多篇文章。