高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	許廣崇
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:51:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn) 課程收益

1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；
3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；
4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績(jī)效。

課程背景

全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是良好的溝通能力。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：8
%靠溝通，2
%靠技巧和能力。
據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問(wèn)題約有7
%是源于溝通不良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開(kāi)展得更順利！

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容

（1-2天）根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定。

第一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演

第二單元　高效溝通的基本步驟
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理異議
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施

第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督
案例分享：AA公司的溝通機(jī)制。

第四單元　有效溝通技巧
1. 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺(jué)
4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
5.有效溝通的六大技巧
案例分享："王小姐的待客秘訣"

第五單元　有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第六單元　怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評(píng)部下的方法
案例： 陳經(jīng)理在管理溝通探討

師資力量

備注信息

許廣崇
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　上海盟友商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO、高崇企業(yè)策劃有限公司CEO、廣西醫(yī)藥策劃網(wǎng)總裁、廣西安全生產(chǎn)網(wǎng)總總裁。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

　　策劃咨詢(xún) 銷(xiāo)售 市場(chǎng)研究

工作經(jīng)歷：

　　2004年05月-　上海盟友商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO、高崇企業(yè)策劃有限公司CEO、廣西醫(yī)藥策劃網(wǎng)總裁、廣西安全生產(chǎn)網(wǎng)總裁、廣州博銳管理營(yíng)商智囊團(tuán)專(zhuān)欄專(zhuān)家、價(jià)值中國(guó)網(wǎng)專(zhuān)欄。