一線員工培育與輔導(dǎo)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	林瑜
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:51:38

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

《一線員工培育與輔導(dǎo)》內(nèi)訓(xùn) [課程背景]

提升部屬的績(jī)效并為他們尋求長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，這種能力是一位優(yōu)秀經(jīng)理的重要技能。通過(guò)輔導(dǎo)，你可以促使部屬承擔(dān)更多的責(zé)任，并使自己有更多的時(shí)間作好管理工作�！皢T工培育與輔導(dǎo)”課程將能很好地幫助你的團(tuán)隊(duì)獲得最好成績(jī)，并使你可以更好的組織工作。

[課程目標(biāo)]

1、 對(duì)員工培育及輔導(dǎo)工作的正確理解和認(rèn)識(shí)
2、 學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用員工輔導(dǎo)的基本技巧
3、 學(xué)會(huì)工作情境中的員工輔導(dǎo)技巧，從而更好地帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工一起成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效！

[課程對(duì)象]

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班主任等

課程內(nèi)容

[課程大綱]

模塊一、為什么要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)
1、何為輔導(dǎo)？
2、對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)的原因
3、什么情況下需要對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)
4、你是一個(gè)好的輔導(dǎo)者嗎
5、自測(cè)

模塊二、你應(yīng)該具備什么樣的能力？
1、 聆聽(tīng)
2、 發(fā)問(wèn)
3、 區(qū)分
4、 反饋
5、 啟發(fā)主人翁責(zé)任感

模塊三、如何進(jìn)行員工培育及輔導(dǎo)
1、 認(rèn)識(shí)你的員工
2、 員工需要什么樣的輔導(dǎo)
3、 員工輔導(dǎo)的步驟
4、 輔導(dǎo)的形式
1）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)即時(shí)輔導(dǎo)
2）班后個(gè)別輔導(dǎo)
3）一對(duì)一深入溝通
4）績(jī)效咨詢輔導(dǎo)
5）培訓(xùn)后輔導(dǎo)
5、 輔導(dǎo)的技巧
1） 如何對(duì)員工進(jìn)行生活輔導(dǎo)
2） 如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)
3） 如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)
4） 如何對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)

模塊四、輔導(dǎo)者心態(tài)
1、沒(méi)有必要證明你比所有人都聰明或高明
2、傳遞正面的、樂(lè)觀的、積極的資訊
3、努力提升、不斷創(chuàng)新

師資力量

備注信息

講師介紹 一、教育背景

林瑜，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型講師 MBA.專注于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升領(lǐng)域，旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，開(kāi)發(fā)出營(yíng)業(yè)廳及一線員工系列課程，形成了自身對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理的獨(dú)到見(jiàn)解。

二、工作經(jīng)歷

曾在世界500強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)擔(dān)任一線銷售經(jīng)理、資深營(yíng)銷經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等職務(wù)，參與構(gòu)建某市移動(dòng)公司渠道管理體系，并組織開(kāi)發(fā)多門培訓(xùn)課程。
林老師