結(jié)果導(dǎo)向式員工職業(yè)化訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	范國玉
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:52:13

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)新老員工

課程目標(biāo)

結(jié)果導(dǎo)向式員工職業(yè)化訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn) 課程設(shè)計(jì)背景和設(shè)計(jì)思想

當(dāng)我們探討世界上最卓越公司之所以成功的原動(dòng)力的時(shí)候，我們可以從他們的外在表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)就是，這些國際國內(nèi)的成功企業(yè)如IBM的員工、麥當(dāng)勞的員工、聯(lián)想的員工從行為舉止、辦事風(fēng)格等方面都體現(xiàn)出各自獨(dú)特的“性格”，正是這獨(dú)特的“性格”構(gòu)成了企業(yè)核心能力的“基因”。細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這“基因”成分中有相似的地方，也有明顯帶有企業(yè)個(gè)性的地方，到底這些企業(yè)的核心能力“基因”是如何形成的？對(duì)于企業(yè)來講，最渴望得到的是具備良好職業(yè)道德、專業(yè)能力和職業(yè)技能的員工，但是企業(yè)招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練。
對(duì)于大部分企業(yè)來講，如何成為企業(yè)人的培訓(xùn)大部分都在做，但是如何成為職業(yè)人的相關(guān)培訓(xùn)體系性和實(shí)效性不強(qiáng)。

課程內(nèi)容

基本職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)際上要解決的是四個(gè)問題：

如何對(duì)待公司（員工職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度）
如何對(duì)待工作（完成工作任務(wù)的能力－目標(biāo)計(jì)劃能力、時(shí)間管理能力等）
如何對(duì)待自己（個(gè)人技能、職業(yè)形象、學(xué)習(xí)提高等）
如何對(duì)待他人（人際技能和團(tuán)隊(duì)技能－溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等）

這四個(gè)問題能否解決實(shí)際上不僅影響到單個(gè)員工的工作績效，更重要的是會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效：
―因?yàn)槿狈τ行�完成工作的能力�?dǎo)致員工工作效率低
―因?yàn)槿狈τ行У膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能導(dǎo)致內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難
―因?yàn)椴宦殬I(yè)的形象和工作方式導(dǎo)致的內(nèi)外顧客不滿
―更因?yàn)槿狈�合理�?duì)待公司和工作的心態(tài)而帶來的浮躁和動(dòng)蕩
所以，提高員工基本職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能是企業(yè)培訓(xùn)的基本功，是企業(yè) “培訓(xùn)的第一課”。

課程目的

通過提升全體員工的職業(yè)意識(shí)和基本職業(yè)技能，提高全體員工理性對(duì)待公司和工作的能力，提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，提高團(tuán)隊(duì)績效。

課程整體目標(biāo)

1.了解員工的職業(yè)角色和相應(yīng)的職業(yè)心態(tài)和能力要求，樹立正面理性的職業(yè)心態(tài)
2.掌握如何有效完成工作任務(wù)的方法和技能
3.掌握與同事建立良好合作關(guān)系、融入團(tuán)隊(duì)參與協(xié)作的方法
4.掌握提高自己專業(yè)形象和專業(yè)能力的方法，為自己的職業(yè)成長奠定基礎(chǔ)

課程內(nèi)容介紹

課程1：《如何對(duì)待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》
 企業(yè)對(duì)員工意味著什么
 什么是職業(yè)和職業(yè)化
 企業(yè)如何看待員工
 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì)
 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）
 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、持續(xù)提高）

課程2：《如何對(duì)待工作——了解任務(wù)與制定工作計(jì)劃》
 完成任務(wù)的基本工作程序PDCA；
 崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時(shí)任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；
 工作目標(biāo)制定(SMART原則)
 工作計(jì)劃的制定（計(jì)劃要素、計(jì)劃制定的核心步驟）
 工作的開展
 績效總結(jié)與行動(dòng)改善

課程3：《如何對(duì)待自己——時(shí)間管理與工作效能提升》
 時(shí)間管理的原因（時(shí)間管理常見問題、時(shí)間利用率不高的原因分析、時(shí)間管理的目的）
 時(shí)間管理原則（四代時(shí)間管理理念、價(jià)值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）
 制定時(shí)間計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、制定長期時(shí)間計(jì)劃－月歷、制定每日的時(shí)間計(jì)劃－待辦單）
 時(shí)間計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與管理（每日工作開始的規(guī)則、工作進(jìn)程規(guī)則、工作結(jié)束規(guī)則）
 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設(shè)定不干擾時(shí)間、突發(fā)事件處理）


課程4： 《如何對(duì)待他人——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績效》
 團(tuán)隊(duì)練習(xí)
 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段與團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任（形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）
 阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因
 建立團(tuán)隊(duì)信任的條件
 融入工作團(tuán)隊(duì)(了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、了解團(tuán)隊(duì)的分工與成員、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作原則工作)

課程5： 《如何對(duì)待他人——贏得合作的溝通技巧》
 有效溝通的價(jià)值
 常見溝通渠道與特點(diǎn)分析
 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個(gè)性、積極傾聽、有效反饋）
 溝通技巧應(yīng)用－上司（接受命令、匯報(bào)工作）
 溝通技巧應(yīng)用－同事（如何提出要求、如何拒絕）
 贏得合作的溝通原則

課程6： 《如何對(duì)待自己——建立職業(yè)形象》
 建立良好的個(gè)人職業(yè)形象
著裝（正裝、職業(yè)便裝）
儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）
姿態(tài)和動(dòng)作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視）
 建立良好的人際交往形象
商務(wù)交往一般規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關(guān)門
、座位安排、奉茶或咖啡）
接待來訪和上門拜訪
電話禮儀（接電話、轉(zhuǎn)電話、打電話）
 建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀）

師資力量

備注信息

范國玉
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) 授權(quán)教練
　　香港冠能國際管理學(xué)院 特約培訓(xùn)師
　　英國國國際企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì) 特約TTT講師
　　美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師
　　北大經(jīng)濟(jì)研究院 合作講師
　　中國培訓(xùn)技術(shù)研究院 首席培訓(xùn)師
　　培訓(xùn)在線 合作講師

　　國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家，范老師曾先后就職于清華大學(xué)企業(yè)集團(tuán)等國內(nèi)外著名大型企業(yè)以及知名管理咨詢公司從事銷售與管理工作，擔(dān)任