團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通與協(xié)助技能

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	李庚翔
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:52:32

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

《團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通與協(xié)助技能》內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

課程名稱: 《團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通與協(xié)助技能》

目標(biāo)學(xué)員: 企業(yè)中層管理干部

培訓(xùn)時(shí)間:2天

課程描述: 一個(gè)處于劇烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)，如何通過提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)、改善強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的溝通和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)之間互助雙贏的協(xié)助技能，形成高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)，從而打造經(jīng)久不衰的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是每一家企業(yè)的不懈追求。本次課程《團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通與協(xié)助技能》就是從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)角度出發(fā)，從理論到實(shí)戰(zhàn)案例詮釋了這條成功之路。

一． 培訓(xùn)目標(biāo)：

 理解高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)歷程和績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

 樹立高效執(zhí)行的意識(shí)和卓越的工作心態(tài)

 掌握職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)溝通的步驟方法

 針對(duì)不同性格員工的溝通技巧

 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的雙贏協(xié)助

二． 培訓(xùn)方式：

通過互動(dòng)教學(xué)啟迪自我省思，用模擬游戲感觸管理體驗(yàn)，用大量的實(shí)戰(zhàn)案例詮釋理論與實(shí)際操作的方法

三． 培訓(xùn)提綱:

部 分 主 題 內(nèi) 容 時(shí) 間

第一天

第一部分 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路徑

1． 由“三只老鼠”的討論講起

2. 團(tuán)隊(duì)的力量

3. 從雁陣?yán)碚摽磮F(tuán)隊(duì)意識(shí)

4. 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)——迷失叢林游戲

5． 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的曲線

6． 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

7. 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的四要素

 角色要素

 目標(biāo)要素

 心態(tài)要素

 文化要素 第一天

上午

二． 團(tuán)隊(duì)角色的扮演

1. 何謂角色定位？

2. 中層管理者的角色定位模型

3. 角色定位模型應(yīng)解決的問題

4. 優(yōu)秀的中層管理者的四大功能

四．建立卓越的工作心態(tài)

1. 成功始于覺醒，心態(tài)決定命運(yùn)

2. 從順從、認(rèn)同到行為內(nèi)化

3. 行為內(nèi)化從培養(yǎng)良好習(xí)慣做起

4. 執(zhí)行力心態(tài)的三個(gè)層次

5. 養(yǎng)成執(zhí)行力的意識(shí)

五．團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

1. 上級(jí)與下屬在關(guān)注目標(biāo)焦點(diǎn)時(shí)差異

2． 目標(biāo)管理常見的問題

3． 計(jì)劃設(shè)定誤區(qū)——忽視目標(biāo)

4． 起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)

5． 從公司愿景到組織目標(biāo)

6. 目標(biāo)的分解

7． 行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定

第二部分 高效團(tuán)隊(duì)溝通

一． 組織溝通的障礙

1． 組織溝通面臨的挑戰(zhàn)

2． 組織溝通的形式

3． 撕紙游戲

4． 組織溝通的障礙

5． 組織溝通不良的信號(hào)

6． 組織改善溝通可以做到 第一天

下午

二．高效溝通的技巧

1． SMART原則——有效信息發(fā)送的演練

2． 為什么我們不能更好的聆聽

4． 洞察人性才能高效溝通

5． 關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則

 同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問題

 設(shè)定目標(biāo)

 善意聆聽

 客觀表達(dá)與說服

三. 下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通

1． 做高效執(zhí)行的好下屬

 當(dāng)好下屬的戒律

 問題意識(shí)與數(shù)字意識(shí)

 怎樣向上級(jí)報(bào)告和接受指示

 與上級(jí)的溝通的要訣

 與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)避免的問題

2． 檢驗(yàn)?zāi)隳芊癞?dāng)一名好下屬的提示

3． 我們聽懂了嗎？---案例分析

第二天

四．上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通

1． 做個(gè)教練式的好領(lǐng)導(dǎo)

 什么樣的人適合做管理者

 什么樣的上級(jí)最受歡迎

2． 了解你的下屬

 下屬什么時(shí)候干勁最大？

 下屬最喜歡做什么工作？

3． 下屬在不同階段的能力與意愿

4． 下屬的需求與情境領(lǐng)導(dǎo)

5． 發(fā)揮下屬的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)

6． 對(duì)不同的人采取不同的溝通方式

7， 四種人格類型及其特質(zhì)

 指揮型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧

 關(guān)系型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧

 智力型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧

 工兵型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 第二天

上午

五．部門之間的溝通

1． 平級(jí)間溝通的障礙

2． 跨部門的溝通的七個(gè)步驟

3． 團(tuán)隊(duì)溝通游戲——冷飲店的競(jìng)爭(zhēng)

4． 部門間溝通的五種可能的結(jié)果

5． 雙贏的思維

6． 雙贏的結(jié)果

第三部分 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)助

一．團(tuán)隊(duì)協(xié)助的基石

1． 新木桶原理與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

2． 加油站的競(jìng)爭(zhēng)——團(tuán)隊(duì)雙贏溝通

3． 協(xié)調(diào)的定位——統(tǒng)籌綜效

4． 協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)運(yùn)做的核心

5. 心得分享：對(duì)照績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，我們的差距在 第二天

下午

二．團(tuán)隊(duì)的互信

1． 創(chuàng)建信任

2． 組織的強(qiáng)大緣于兩個(gè)關(guān)鍵

3． 為情感開個(gè)帳戶

4. 有效授權(quán)管理

5． 授權(quán)的時(shí)機(jī)

6． 養(yǎng)錯(cuò)猴子的管理者

7. 學(xué)會(huì)贊美：熱椅游戲

師資力量

備注信息

李庚翔老師 專業(yè)學(xué)歷： 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，清華大學(xué) MBA 、 美國(guó)加州喬治大學(xué)工商管理碩士

個(gè)人優(yōu)勢(shì)：

歷經(jīng)國(guó)企、外企和民企等業(yè)態(tài)以及制造、設(shè)備、管理、人力資源等部門的歷練；

從企業(yè)的最基礎(chǔ)工作做起，直到企業(yè)的高管（總監(jiān)、副總、總經(jīng)理）；

從事的行業(yè)橫跨制造業(yè)、商業(yè)連鎖業(yè)、工業(yè)建筑業(yè)；

十年以上的講師、咨詢與企業(yè)顧問的歷練；

結(jié)論：屬于理論與實(shí)際結(jié)合緊密的實(shí)戰(zhàn)派講師。

優(yōu)勢(shì)課程：

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略