有效的溝通與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	蓋烈夫
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:52:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

有效的溝通與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

內(nèi)容簡(jiǎn)介

第一講：溝通的管道與責(zé)任
一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道
二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任
三、從職責(zé)定位中看溝通的作用

第二講：溝通的概念與形式
一、溝通的定義與意義
二、為什么要溝通？
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內(nèi)容與方式

第三講：溝通的原則與禮儀
一、有效溝通的基本原則
二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）
三、有效溝通的功能
四、人際溝通的藝術(shù)
五、微笑是最好的溝通

第四講：溝通的心態(tài)與技能
一、態(tài)度決定溝通的成敗
二、知識(shí)決定溝通的和諧度
三、有效溝通的“金科玉律”
四、技能決定溝通的效果

第五講：溝通的方法與技巧
一、溝通的基本技巧“五角星”
二、溝通的核心技巧“聆聽”
三、理解身體語(yǔ)言的要點(diǎn)
四、反饋信息確認(rèn)理解
五、如何說服人？尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？

第六講：溝通的效果與執(zhí)行
一、溝通中的“八個(gè)避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系

師資力量

備注信息

蓋烈夫，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，企業(yè)管理專家、HR專家、禮儀專家、演講專家、國(guó)際認(rèn)證咨詢師。長(zhǎng)期從事著名大型集團(tuán)企業(yè)高層層經(jīng)營(yíng)管理。三十多年來，長(zhǎng)期從事高級(jí)職業(yè)經(jīng)理工作，曾創(chuàng)辦煤礦機(jī)械廠、化工廠；曾任浙江某集團(tuán)房地產(chǎn)總經(jīng)理；清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心首任教練總長(zhǎng)、主教練。廣州某大型IT集團(tuán)公司執(zhí)行總裁，兼任人力資源和行政管理中心總經(jīng)理；任某上市公司總裁顧問；某大型集團(tuán)公司核心公司獨(dú)立董事、實(shí)業(yè)公司董事長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)教育公司董事長(zhǎng)等職。深圳大型投資型IT集團(tuán)公司第一副總裁、COO。 曾任立白集團(tuán)副總裁總管理師，兼人