《團(tuán)隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	閆高峰
審核時間：	我要報名2012-08-09 17:01:50

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

人生、團(tuán)隊、管理與溝通

課程內(nèi)容

《團(tuán)隊素養(yǎng)---高效溝通》2
12年度課綱

導(dǎo)語：人生、團(tuán)隊、管理與溝通

第一篇 高效溝通

第一節(jié)：高效溝通與管理

1. 溝通的重要意義

2. 什么是高效溝通

3. 溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

4. 語言溝通與管理

5. 非語言溝通與管理

第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素

1. 技巧

2. 態(tài)度

3. 知識

4. 社會文化背景

5. 渠道

第三節(jié)：人際交往的六種思維模式

1. 雙贏(無交易)

2. 雙贏

3. 先贏后輸

4. 先輸后贏

5. 贏

6. 輸

第四節(jié)：高效傾聽

1. 什么是高效傾聽

2. 高效傾聽的技巧

3. 五種傾聽的習(xí)慣

4. 同理心傾聽

第五節(jié)：高效提問

1. 溝通中提問的重要性

2. 開放式提問

3. 封閉式提問

第六節(jié)：高效反饋

1. 溝通中反饋的重要性

2. 如何給予有效反饋

3. 反饋常見問題


第二篇 人格特質(zhì)與溝通技巧

第一節(jié)：人格特質(zhì)的分類

1. 活潑型

2. 完美型

3. 力量型

4. 和平型

第二節(jié)：人格特質(zhì)與溝通技巧

1. 與活潑型溝通

2. 與完美型溝通

3. 與力量型溝通

4. 與和平型溝通


第三篇 管理溝通的技巧

第一節(jié)：與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的基本態(tài)度

2. 如何與上司溝通

3. 如何接受上司指示

4. 如何向上司匯報工作

5. 如何向上司提出建議

6. 如何應(yīng)對上司的請教

7. 與上司溝通的禁忌

第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

1. 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

2. 如何使下屬積極接受命令

3. 如何督促下屬全力以赴

4. 贊揚下屬的技巧

5. 批評下屬的技巧

6. 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧

第三節(jié)：與同事溝通的技巧

1. 部門間的“灰色地帶”

2. 部門間橫向溝通的要點

3. 部門主管間的橫向溝通技巧

4. 部門同事間的橫向溝通技巧


第四篇 業(yè)務(wù)溝通的技巧

第一節(jié)：與股東、合伙人溝通的技巧

(一) 與股東的溝通

1. 公司的經(jīng)營理念與企業(yè)文化

2. 公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標(biāo)

3. 公司的生產(chǎn)經(jīng)營及重大事務(wù)

4. 股東關(guān)心的其他相關(guān)信息

(二) 與合伙人的溝通

1. 合伙人角色及作用

2. 公司經(jīng)營目標(biāo)的共識

3. 雙贏的合作關(guān)系

4. 定期信息通報機(jī)制

第二節(jié)：與供貨商溝通的技巧

1. 合作法則

2. 優(yōu)勢法則

3. 權(quán)利法則

4. 簡單法則

5. 調(diào)研法則

第三節(jié)：與顧客溝通的技巧

1. 建立顧客關(guān)系

2. 維護(hù)顧客關(guān)系

3. 與顧客信息交流

4. 接受顧客信息反饋

5. 與客戶溝通的技巧

第四節(jié)：與媒體溝通的技巧

1. 尊重媒體的工作

2. 開誠布公

3. 適時提供資訊服務(wù)

4. 建立良性互動

5. 危機(jī)管理：屏風(fēng)術(shù)


第五篇 跨部門溝通的技巧

第一節(jié)：跨部門溝通的必要性

1. 部門沖突與部門合作

2. 公司內(nèi)部常見的現(xiàn)象

3. 跨部門常見的問題

第二節(jié)：跨部門溝通的技巧

1. 站在總經(jīng)理的角度思考

2. 倡導(dǎo)“小”文化

3. 提升人員的內(nèi)部服務(wù)意識

4. 樹立共同的目標(biāo)

5. 梳理模糊地帶、明確職責(zé)

6. 搭建跨部門溝通的橋梁

7. 尋找最佳途徑

8. 因人而異的溝通

分享：《知名企業(yè)跨部門溝通的亮點》


第六篇 跨文化溝通的技巧

第一節(jié)：文化的理解

1. 文化的基本概念

2. 文化的不同層次

3. 文化漂移與文化變遷理論

第二節(jié)：什么是跨文化溝通

1. 跨文化溝通的定義

2. 協(xié)調(diào)力：共同文化管理

3. 影響跨文化溝通的因素

4. 東西方文化的差異

5. 公司內(nèi)跨文化溝通的障礙

第三節(jié)：跨文化模型

1. 霍夫斯蒂特模型

(1) 權(quán)利距離

(2) 不確定性避免

(3) 男性度

(4) 個人主義

2. 七維文化模型

(1) 通用主義

(2) 集體主義

(3) 中性文化

(4) 擴(kuò)散性文化

(5) 成就性文化

(6) 過去、現(xiàn)在、未來或其混合

(7) 控制自然與適應(yīng)自然

第四節(jié)：跨文化溝通語境

1. 高語境與低語境

2. 分析性思考者與直覺性思考者

3. 民族文化與語境

4. 職業(yè)文化與語境

第五節(jié)：跨文化溝通技巧

1. 跨文化溝通的思路

2. 跨文化溝通的策略

3. 跨文化溝通的技巧


第七篇 溝通的“一換三少五多”定律

第一節(jié)：一換

1. 換一個立場想問題

2. 換一個角度看問題

3. 換一個位置談問題

4. 換一個念頭思考問題

5. 換一個心情處理問題

第二節(jié)：三少

1. 少一點不分場合的訓(xùn)人

2. 少盯著別人的缺點不放

3. 少在背后說風(fēng)涼話

第三節(jié)：五多

1. 多考慮別人的感受

2. 多把別人往好處想

3. 多給別人一些贊揚

4. 多問問對方有什么困難

5. 多一些燦爛的笑容

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