如何培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識以及對公司的忠誠度

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李勛義
審核時間：	我要報名2012-08-18 15:38:01

　　

學(xué)習(xí)對象

生產(chǎn)人員，品質(zhì)人員

課程目標(biāo)

提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不良品，提升員工質(zhì)量意識

課程內(nèi)容

如何培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識以及對公司的忠誠度


　　一、思想教育


　　1．質(zhì)量意識教育


　　A．靜態(tài)教育。通過標(biāo)語、宣傳欄等營造一個“質(zhì)量第一”的環(huán)境。特別是宣傳欄要定期更新宣傳資料，發(fā)布員工對質(zhì)量方面的認(rèn)識心得、質(zhì)量知識宣傳等等。意識源于環(huán)境，所以第一步很重要。


　　在工廠的宣傳欄中，可以每周更新一些質(zhì)量教育方面的資料，公司文化宣傳方面的資料，以及生活常識方面的資料等。這樣在培養(yǎng)員工質(zhì)量意識的同時，也培養(yǎng)了員工有“大家庭”的感覺。


　　B．動態(tài)教育。通過晨會、夕會以及質(zhì)量管理培訓(xùn)等，把質(zhì)量意識通過聲音的媒介灌輸?shù)絾T工的大腦里。（早班5分鐘、下班前5分鐘很重要，持之以恒收效豐碩）


　　2．案例教育


　　A．靜態(tài)教育。把相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的圖片、資料等進(jìn)行宣傳，以起到教育的效果。


　　B．動態(tài)教育。把有關(guān)質(zhì)量方面的案例、事故等安排口頭的宣傳，這比靜態(tài)教育更有直觀性。


　　3．質(zhì)量人才培訓(xùn)


　　A．選拔合適的人員作為質(zhì)量管理方面的專門人才，以完成整個質(zhì)量教育工作。內(nèi)部的輪訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)非常重要


　　B．對質(zhì)量管理人才進(jìn)行委外培訓(xùn)，提高其自身的專業(yè)水平。比如邦思顧問團(tuán)隊非常有經(jīng)驗處理這類問題


　　二、薪酬激勵機制


　　1．個體質(zhì)量與整體質(zhì)量相掛鉤


　　設(shè)定并公開一個公司質(zhì)量目標(biāo)（比如客戶投訴率、不良品率等），定期統(tǒng)計和公布實際數(shù)據(jù)，當(dāng)達(dá)到一定水準(zhǔn)則給予相應(yīng)的獎勵（月獎或季度獎等）。反之，則總結(jié)分析原因。讓每一個人都意識到自身的質(zhì)量與整體的關(guān)系。


　　2．個體質(zhì)量與獎罰制度相掛鉤


　　對發(fā)生個人質(zhì)量事故的，應(yīng)當(dāng)在查清原因后，對照獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行。獎罰的力度到底要定多少嚴(yán)厲，要視員工的基本薪酬水準(zhǔn)。即如果基本薪酬屬中上等，相對來說比較“扣得起”。反之，處罰太嚴(yán)厲易產(chǎn)生逆反心理。


　　3．個體質(zhì)量與薪酬計劃相掛鉤


　　如果公司設(shè)定一個年度加薪計劃，把員工一年中發(fā)生的質(zhì)量情況與之掛鉤，對個人就是一種長期的約束作用。即可以用于產(chǎn)品質(zhì)量，也可以用于工作質(zhì)量；


　　4．更明確一點的例子


　　如果為工廠員工每人設(shè)定一個最高3

元的質(zhì)量考核獎，當(dāng)公司產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到很優(yōu)秀水準(zhǔn)的時候，按4
個人計算，每月就會多出1.2萬元的額外人力成本，一年就是14.4萬元。這其中就產(chǎn)生了“達(dá)到高質(zhì)量目標(biāo)”與“額外薪酬付出”之間的博弈。這個目標(biāo)量化得越具體，對員工的激勵動力就越大�？梢院唵卫斫鉃�，在宣傳教育到位以后，用金錢“購買”高質(zhì)量（但絕不是大鍋飯）。為表彰有突出貢獻(xiàn)的員工和集體，為此我們設(shè)立的“總經(jīng)理質(zhì)量獎”。


　　三、員工的忠誠度從哪里來


　　1．入職評測“真心”


　　員工的個性和素質(zhì)同公司設(shè)定職位的要求越相接近，以后的忠誠度就越大。每個人都喜歡做個性相符和興趣所在的工作。


　　2．公司原景“騙心”


　　把公司未來的發(fā)展方向、規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益增長等告知員工，把每個員工在崗位上未來的發(fā)展前景讓其明白，這是讓員工從內(nèi)心對公司忠誠的根本。


　　比如未來三年公司將在規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益方面增長一倍，人均工資年增長8%，等等。


　　3．規(guī)章制度“套心”


　　已經(jīng)制定的制度以及未來的其它制度是“保證”員工忠誠的首要條件，但最根本的是制度的執(zhí)行要前后一致、上下一致，且合情、合理。公司這方面已經(jīng)有了良好的開端。


　　4．合理薪酬和良好的公司文化“換心”


　　良好的公司文化促使絕大部分的員工努力工作。具體體現(xiàn)在員工了解公司的發(fā)展?fàn)顩r，公司了解員工在想什么，公司也了解員工是否充分發(fā)揮了個人潛力及其中的原因。


　　四、激發(fā)團(tuán)隊活力


　　1、充分了解企業(yè)的員工


　　每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者，要能充分的認(rèn)識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會是個一流的管理者。


　　了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別，分為三個階段：


　　第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。


　　第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認(rèn)識更進(jìn)一步。


　　第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。


　　總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。


　　2、聆聽員工的心聲


　　中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。


　　在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實現(xiàn)。


　　對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。


　　3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新


　　管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。


　　管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。7
年代末8
年代初，福特公司的經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。


　　4、德才兼?zhèn)�，量才使�?br />

　　“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。


　　在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ�。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。


　　5、淡化權(quán)利，強化權(quán)威


　　對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要


　　6、允許員工犯錯誤


　　現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。


　　冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴(yán)懲，則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要動力。


　　因此，身為管理者，應(yīng)鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險犯了平常的小錯時，不應(yīng)過多職責(zé);當(dāng)冒險成功時，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報。小故事：看如何抓住激勵員工的要點


　　7、引導(dǎo)員工合理競爭


　　在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭的區(qū)別。正當(dāng)競爭就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競爭就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競爭對手。


　　作為一名管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當(dāng)競爭，促進(jìn)正當(dāng)競爭是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。


　　8、激發(fā)員工的潛能


　　每個人的潛能是不同的，對不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達(dá)到好的效果。


　　(1)物質(zhì)激勵


　　物質(zhì)激勵對激發(fā)員工的積極性具有非常重要的作用。物質(zhì)激勵方式多種多樣，必須根據(jù)每個崗位的不同特點采取相應(yīng)的方式，才能達(dá)到最好的激勵效果。物質(zhì)激勵沒有絕對高低之分，更多的是一個相對概念，在設(shè)計物質(zhì)激勵的過程中最重要的是要體現(xiàn)“公平”原則，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃為導(dǎo)向，以每位員工創(chuàng)造的績效大小為依據(jù)，制定基于績效的物質(zhì)激勵體系，充分體現(xiàn)“多創(chuàng)造價值多得回報”的理念。


　　(2)精神激勵


　　精神激勵是激發(fā)員工積極性的另一種方式。精神激勵的方式同樣有很多，企業(yè)要善于創(chuàng)新精神激勵的方式，充分激勵每位員工的積極性。


　　企業(yè)為了達(dá)到最大化的激勵效果，要善于把物質(zhì)激勵和精神激勵有效結(jié)合。如果只采用其中一種激勵方式，永遠(yuǎn)無法達(dá)到有效激勵員工的目的。片面強調(diào)物質(zhì)激勵，容易使員工產(chǎn)生拜金主義，增加企業(yè)的激勵成本。過度的依靠精神激勵也不管用，精神激勵只能在短期內(nèi)調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，如果沒有相應(yīng)的物質(zhì)激勵作為保障，難以產(chǎn)生長期效果，改革開放前眾多國有企業(yè)的實踐就證明了這一點。

師資力量

備注信息

【李勛義】 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，質(zhì)量管理專家，“激活”質(zhì)量管理系列培訓(xùn)課創(chuàng)建人；商業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，長江商學(xué)院質(zhì)量文化講師， 曾親受朱蘭博士指導(dǎo)；擅長質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理培訓(xùn)，“微創(chuàng)新”思想的傳播者，擔(dān)任三家大型企業(yè)高級管理顧問職務(wù)；十多年培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)歷；涉及三十多類行業(yè)；數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)歷； 數(shù)千家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，學(xué)員上萬人次； 擅長建立以執(zhí)行力為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理文化，并在企業(yè)班組建設(shè)中得到廣泛應(yīng)用，對8090后員工起到非常好的引領(lǐng)作用，是真正的企業(yè)管理教練，啟發(fā)團(tuán)隊智慧，實戰(zhàn)的管理型導(dǎo)師，在質(zhì)