現(xiàn)代商務(wù)禮儀

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張錫民
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-06-29 09:53:10

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

課程內(nèi)容

現(xiàn)代商務(wù)禮儀


張錫民 教授


前言：為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀？

　　　顧客喜歡誰？

禮儀的定義

名人論禮儀

反思：“三秒鐘”印象


一、儀容、穿著與姿勢(shì)

1.儀容

頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手

2.穿著

帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪

3.姿勢(shì)

1）站立：男性站姿/女性站姿

2）就座：男性座姿/女性座姿

3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿勢(shì)/上下車/拾東西

5）手勢(shì)：指引/招手/握手/

6）鞠躬（行禮）

7）視線

8）距離

　　

二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介紹

2.介紹他人

3.稱呼

4.致意

5.微笑

6.鼓掌


三、交換名片的禮儀

1.名片放在什么地方？

2.養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣

3.如何遞交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表現(xiàn)


四、怎樣拜訪客戶？

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

3、出發(fā)前

4、到了客戶辦公大樓門前

5、進(jìn)入室內(nèi)

6、見到拜訪對(duì)象

7、會(huì)談

8、告辭

案例分析：業(yè)務(wù)員詹佳在商務(wù)禮儀上翻了什么錯(cuò)誤？


五、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

1、接待預(yù)約訪客

2、接待臨時(shí)訪客


六、與女性交往的禮儀

1.總原則：紳士風(fēng)度/女士優(yōu)先

2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲


七、會(huì)客室入座的禮儀

您該坐哪個(gè)位置？圖示


八、共同乘車或電梯的禮儀

1.如何共同乘轎車？

2.如何共同乘火車？

3.如何共乘電梯？


九、電話禮儀

1.保持最優(yōu)美的聲音

2.您會(huì)接電話嗎？

3.您會(huì)打電話嗎？

4.您埋怨過代接電話的人嗎？

5.打手機(jī)的講究


十、餐飲禮儀

1、您會(huì)奉茶或咖啡？

2、中餐禮儀

3、怎樣吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本禮儀嗎？

（1）餐具的使用

（2）進(jìn)食的方法

（3）座姿與話語

結(jié)束語：有“禮”走遍天下，祝您成功！

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