跨部門溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	陸華龍
審核時間：	我要報名2012-11-22 18:26:14

　　

學習對象

課程目標

跨部門溝通技巧內訓

課程內容

一、溝通的再認知

大型活動：尋找共同的答案

通過活動，讓學員感悟以下問題：

1、溝通對組織的意義

2、溝通的過程

3、跨部門溝通的障礙

1、個人障礙

2、組織障礙

4、跨部門溝通的三個基本要素

3、心態(tài)

4、關心

5、主動

二、跨部門溝通的基本心法

1、信念系統(tǒng)：刺激與回應

 他的話太讓我生氣了？

 操之在我

 我是一切問題的根源

 反求諸己

2、尊重與欣賞

 自我與自我滿足

 人希望通過別人的贊賞以滿足自己

 尊重人、欣賞人是溝通的訣竅

 你能真的欣賞其他部門的同仁嗎？

 感恩的心

3、換位思考

 其實誰都有理

 三贏思維

4、知彼知己

 你最熟悉的只是本部門的業(yè)務

 你對其他部門的業(yè)務熟悉嗎？

 內部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜的溝通

 內部客戶的不便是什么？

 案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。

5、主動鏈接

 你是否在辦公室里“等待”？

 如何得到別人的橄欖枝？

 問題到此為止！

情景練習一：部門間主動溝通的訓練

三、跨部門溝通技巧一：了解國人的人性特點

1、溝通的基本前提：管理情緒

 中華民族是最講理的民族

 生氣中的國人，很不講理

 國人的情緒波動很大

自己情緒的管理

注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時不對，不說；時對，就說！

案例分析

2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！

溝通的最高境界：讓對方做決定！

3、國人不怕“官”，而是怕“管”！

4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃的“三碗面”

情景練習二：你對你同事、愛人化妝的評價

四、跨部門溝通的技巧二：聆聽與反饋技巧

1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說

2、我們往往急于去表達，而忽略了聽

3、同理心溝通方法

4、如何有效的“聽”

5、如何說“不”

6、反饋的技術

情景練習三：同理心溝通的訓練

五、跨部門溝通的技巧三：語言與非語言技巧

1、贊美的技巧

2、批評的技巧

3、迎合的技巧

4、消極的說話方式：極大的傷害組織

5、積極的說話方式

6、把話說得簡單點

 說出你的關鍵點

 巧用提問技巧：上推下切平行法

 學會運用其它元素：一圖勝千言

 少用專業(yè)術語，多用人人都能明白的術語

7、結構化思考，形象化表達

8、各種肢體語言的解讀

9、情景練習四：案例分析與活動演練

六、跨部門溝通的技巧四：因人而異的溝通

1、四種典型的人際風格

2、與老虎型的溝通方法

3、與孔雀型的溝通方法

4、與綿羊型的溝通方法

5、與貓頭鷹型的溝通方法

6、分享：六頂思考帽

7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運用

情景練習五：不同性格的對話演練

七、跨部門溝通的技巧五：終極解決之道

1、討論：部門沖突到底是誰的錯？

2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍

3、搭建跨部門溝通的橋梁

 組織設計

 跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運用

 制度體系

4、高效議會的技巧

5、部門間異議的處理方法

6、與上級溝通的方法

 察言觀色

 讓領導做選擇題：提交問題說方法，至少三個以上

 說出你的傾向

 如何讓上司放心？

7、與下屬溝通的方法

 多說小話而不說大話

 讓其思考

 不動聲色，廣開言路，不輕易裁決

8、平行溝通的方法

 彼此尊重、從我做起

 樂于分享，不獨吞

 情感投資是最大的投資

9、上情下達與下情上達

1
、高效溝通七項原則

 請示工作說方案

 匯報工作說結果

 總結工作說流程

 布置工作說標準

 關心下級問過程

 交接工作講道德

 回憶工作說感受

 情景練習六：如何體察領導的情緒

 情景練習七：當領導忙的時候，如何回報工作？

 情景練習八：當別人不理解你的意圖時，換框法的運用（問題換框、結果換框）

 情景練習九：當你不理解對方的意圖時，換框法的運用（問題換框、結果換框）

 情景練習十：結構化思考，形象化表達---專業(yè)術語通俗化表達

師資力量

備注信息

陸華龍

本科企業(yè)管理專業(yè)，工商管理碩士；
曾任職中國運載火箭技術術研究院、首聯集團、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企。
國內優(yōu)秀的管理專家、實戰(zhàn)派管理培訓專家
從事多年的管理工作；歷任部門經理、營運督導、營運總監(jiān)、總經理等職，經歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經驗；在領導力修煉、執(zhí)行力、團隊建設的培訓咨詢方面有很深的研究。


【授課特點】