全員人際溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	陸華龍
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-11-27 16:42:03

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

全員人際溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

一、課程背景：

人們時(shí)常抱怨說(shuō)，人生不如意十有八九。那是他們沒有意識(shí)到人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧�，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在家庭關(guān)系的處理、個(gè)人生涯發(fā)展、工作與生活等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與家庭成員的溝通、與同事伙伴的溝通以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從溝通的心智模式的改變開始，才有可能能夠達(dá)到人們所預(yù)期的人生彼岸。

二、課程收獲：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將有以下收獲：

1、充分認(rèn)識(shí)到溝通無(wú)處不在，人際溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量；

2、了解溝通的基本過(guò)程，以及反思自己溝通問題的癥結(jié)所在；

3、樹立積極的人際溝通心態(tài)溝通心態(tài)；

4、提升人際溝通的技巧和能力；

三、學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)總經(jīng)理、中高層經(jīng)理、各級(jí)經(jīng)理/主管、管理崗位上的各類人員

四、授課形式：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。

五、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1 天

六、課程大綱

一、人際溝通概述

1、人際溝通的定義

2、人際溝通的功能

3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一

4、人際溝通的完整過(guò)程

二、人際溝通的基本心法

1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)”

2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心”

3、人際溝通的基本要求是“主動(dòng)”

4、國(guó)人在溝通方面的不足

三、人際溝通中的障礙及克服方法

1、溝通的漏洞及克服方法

2、認(rèn)知曲解的例子

3、影響編碼的四個(gè)條件

4、溝通的個(gè)人障礙

5、溝通的外在障礙

四、有效人際溝通技巧

1、人際溝通循環(huán)的習(xí)慣培養(yǎng)

2、雙向溝通是基本保證

3、談行為不談個(gè)性

4、人際溝通的傾聽技巧

5、人際溝通的提問技巧

一個(gè)好問題比1


個(gè)答案更重要

上推、下切、平行法

如何引發(fā)對(duì)方的思考

6、人際溝通的反饋技巧

7、人際溝通的表達(dá)技巧

8、人際溝通的贊美技巧

贊美的目的

贊美的內(nèi)容

傳統(tǒng)贊美的缺陷

9、人際溝通的批評(píng)技巧

漢堡包原理

BEST法則

1
、人際溝通禁忌：語(yǔ)言、肢體動(dòng)作

五、針對(duì)不同人際風(fēng)格對(duì)象的溝通方法

1、認(rèn)知差異---人際風(fēng)格測(cè)試

2、不同風(fēng)格人員的溝通特質(zhì)

3、如何與不同性格的人友好相處并與之有效溝通

六、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系與溝通

1、與同事的相處之道

2、與上司的相處之道

3、與下屬的相處之道

師資力量

備注信息

陸華龍

中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師， 本科企業(yè)管理專業(yè)，工商管理碩士；
曾任職中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)術(shù)研究院、首聯(lián)集團(tuán)、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企。
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的管理專家、實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家
從事多年的管理工作；歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)咨詢方面有很深的研究。