卓越的溝通管理培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李繪芳
審核時間：	我要報名2012-11-28 22:00:12

　　

學習對象

課程目標

溝通有兩種：一對一的溝通；一對團體的溝通。針對團體的溝通。我們對生活、工作及社交滿意的程度大半取決于我們與人清楚溝通的能力。團隊的每一種活動其實都是某種形式的溝通．團體溝通不只是演說而已，其他如在會議中發(fā)表自己的意見、作簡報、作介紹、致答詞等都是團體溝通。怎樣確保團隊的溝通有效呢？

課程內容

第1講 溝通概述

1 人人都需要溝通

2 溝通的幾個錯誤觀念

3 究竟何謂溝通

4 溝通的要素

5 溝通失敗的原因

分析：卓越的溝通管理培訓案例！

解析：卓越的溝通管理內訓案例!

案例：卓越的溝通管理課程案例分析！


第2講 有效溝通的過程

1 溝通的流程

2 最理想的溝通步驟

3 七種巧妙談話溝通技巧

4 把話說到心窩里

5 巧妙地贊同別人

6 做溝通中的說話高手

討論：卓越的溝通管理經(jīng)典案例討論!

分組：卓越的溝通管理培訓案例學習指南

分析：卓越的溝通管理學習中的八大陷阱！


第3講 學會傾聽，讓溝通更有效

1 傾聽概述

2 成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽技巧

3 傾聽中增進溝通的九種技巧

4 團隊溝通中的傾聽藝術

5 傾聽時常犯的錯誤

互動：卓越的溝通管理培訓案例評估

分享：某集團卓越的溝通管理培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典卓越的溝通管理案例分析示范


第4講 破解溝通中的“非語言”

1 非語言溝通概述

2 職場中的非語言溝通

3 透過眼神判斷對方心思

分享：企業(yè)卓越的溝通管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的卓越的溝通管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好卓越的溝通管理？


第5講 解決溝通障礙

1 消除“溝通障礙癥

2 影響溝通的因素

3 最常見的幾種溝通障礙

4 溝通需要同理心

5 溝通障礙的解決策略

分享：卓越的溝通管理培訓四部曲！

分享：卓越的溝通管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)卓越的溝通管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的卓越的溝通管理難題！


第6講 怎樣與領導有效溝通

1 如何獲得上司的賞識

2 十招教你和上司有效溝通

3 改變畏懼心理

4 與上司溝通的語言技巧

5 與上司溝通時的四大誤區(qū)

分析：領導者卓越的溝通管理做什么？

分析：卓越的溝通管理內訓哪些步驟很重要？

分析：卓越的溝通管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？


第7講 怎樣與同事有效溝通

1 與同事溝通的八大黃金技巧

2 了解同事的言外之意

3 影響同事溝通的五種言行

分析：企業(yè)如何貫徹卓越的溝通管理全過程？

分析：卓越的溝通管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團卓越的溝通管理咨詢方案案例研究


第8講 怎樣與下屬有效溝通

1 如何與下屬溝通

2 與下屬溝通時的語言技巧

3 取得下屬的信任

4 突破與下屬溝通的心理障礙

討論：企業(yè)卓越的溝通管理的八面金剛

案例：一次失敗的卓越的溝通管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)卓越的溝通管理的任督二脈？


第9講 團隊中的有效溝通

1 提高團隊溝通技巧

2 企業(yè)上下如何溝通

3 團隊溝通中的誤區(qū)

案例：麥當勞的卓越的溝通管理UP計劃

分享：卓越的溝通管理培訓師一句話說清楚卓越的溝通管理

卓越的溝通管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 有效的危機溝通

1 化解危機，掌握有效溝通五大原則

2 有效危機溝通要做到“兩要兩不要”

3 危機中與消費者有效溝通

4 有效危機溝通的步驟

分享：卓越的溝通管理培訓的新金科玉律！

卓越的溝通管理深度剖析:疑難問題與解決對策

卓越的溝通管理內訓解決之道:案例延伸與對策分析


卓越的溝通管理培訓總結

師資力量

備注信息