高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓練營

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	鄧老師
審核時間：	我要報名2007-10-23 15:43:40

　　

學習對象

企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

課程目標

【課程目標】 企業(yè)逐漸趨向信息化、國際化及多元化發(fā)展，對稱職出色的秘書及行政助理人員普遍有殷切的需求，對加強秘書及行政人員的工作能力極為重視，以適應社會成長的速度。 秘書行政助理人員的工作細微且復雜，對組織內舉凡人、事、時、地、物的掌握與安排，必需仔細且面面俱到，而秘書行政人員的能力與素質，會直接影響領導者的工作效率與績效表現(xiàn)，因此，秘書及行政人員即使是不在舞臺上的工作角色，不具有實際的主導與決策權，但卻對組織管理者與企業(yè)的經(jīng)營成果，亦占有相當關鍵性的影響。

課程內容

適合對象：企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。



◆ GE韋爾奇說:秘書對于我的工作而言,有時不亞于一位副總裁的重要性!因為他的存在,才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻。

◆ 和黃集團總經(jīng)理洪小蓮年薪HK$12

萬的“打工皇后”說：我最大的幸運是有過18年的秘書工作的經(jīng)歷，如果沒有這個經(jīng)歷，我不可能有今天的成就。

【課程目標】

企業(yè)逐漸趨向信息化、國際化及多元化發(fā)展，對稱職出色的秘書及行政助理人員普遍有殷切的需求，對加強秘書及行政人員的工作能力極為重視，以適應社會成長的速度。

秘書行政助理人員的工作細微且復雜，對組織內舉凡人、事、時、地、物的掌握與安排，必需仔細且面面俱到，而秘書行政人員的能力與素質，會直接影響領導者的工作效率與績效表現(xiàn)，因此，秘書及行政人員即使是不在舞臺上的工作角色，不具有實際的主導與決策權，但卻對組織管理者與企業(yè)的經(jīng)營成果，亦占有相當關鍵性的影響。

【學員獲益】

☆以秘書及助理的實際工作為重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調工作關系；

☆了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀；

☆提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量；

☆了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；

☆成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調等工作更加專業(yè)化；

☆熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照 ；

【參加對象】 企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。

【課程介紹】

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望

◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用 → 案例：秘書崗位的評價

◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容

→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征

→ 案例分析： 李先生的煩惱：助理的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

模塊二 了解你的上司

◇ 了解上司的人際風格 ◇ 上司人際風格指標模板

◇ 怎樣和你的上司相處？ ◇ 處理和上司的關系——成為一個得力的助手

◇ 應對之道實例解析 → 案例：當你犯了一個錯誤

→ 案例：你將錯過最后期限 → 案例：你的老板批評你精心準備的文件

模塊三 人際溝通與工作協(xié)調技巧

◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較

◇ 秘書人員的溝通技巧

→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？

◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？

◇ 秘書人員如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？

→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？

→ 案例：如何與同事或下級相處？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？

◇ 討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

模塊四 商務禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點

◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范

◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范

◇ 恰當?shù)闹�體語言

2、 行政秘書公共場合禮儀

◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀

◇ 名片的使用 ◇ 日常商務活動中的禮儀規(guī)范

◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范

3、 電話禮儀

◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項注意

◇ 撥打電話的幾大要點 → 實際案例研討

模塊五 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則

◇ 目標管理與8
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法則 ◇ 緩急輕重的優(yōu)先管理

◇ 個人時間與領導工作時間計劃與安排 ◇ 秘書有效利用時間技巧

模塊六 日常事務管理

◇ 為上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧

→ 案例分析及情景模擬

◇ 訪客接待 ◇ 接待客人流程

◇ 接待重要客戶的注意事項 ◇ 來訪電話對策

→ 案例分析一、二、三

模塊七 會務組織與管理

◇ 會務分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

◇ 組織方法 ◇ 例會的組織

◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔任會議主持人

◇ 如何當好會議秘書？

→ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

→ 案例：大型會議及活動策劃案 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

模塊八 公文寫作與處理實務

◇ 公文分類 ◇ 公文的結構

◇ 秘書文字支持應達到的要求 ◇ 公文寫作基本要領

◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函

◇ 請示與報告、批復的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法

◇ 計劃撰寫注意事項

模塊九 文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管

◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理

→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？

模塊十 如何成為上司得力助手

◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點

◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事

◇ 與上級相處三大注意事項 ◇ 上司的行程安排

模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理

◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化

◇ 辦公用品申購、領用 ◇ 維護各類辦公設備的正常使用九、訪客接待

◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項

◇ 來訪電話對策 → 案例分析一、二、三

【教學特色】案例分析、培訓游戲、測試、小組討論、模擬演練，采集工作現(xiàn)場案例，講授可操作性方法；實用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率

師資力量

備注信息

【主講老師】 鄧老師：中國人民大學工商管理碩士，心理學博士，注冊高級咨詢策劃師，PTT國際專業(yè)培訓師，深圳企業(yè)家協(xié)會咨詢業(yè)委員會專家團成員，深圳企業(yè)家協(xié)會人力資源專業(yè)委員會秘書長，中國人民大學MBA研修中心人力資源及溝通特約講師。先后任職于著名大型國有企業(yè)、上市公司、合資企業(yè)，擔任人力資源等管理工作。鄧老師專長于人力資源績效管理領域、崗位評估、薪酬體系設計及團隊溝通等專業(yè)方面。鄧老師10多年來一直致力于人力資源、行政及溝通管理方面培訓、咨詢工作，具有豐富的人力資源及行政相關管理實操經(jīng)驗，多年來她培訓的