精細(xì)化管理

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	吳宏彪
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-06 15:08:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

1、明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。 2、了解精細(xì)化管理的目的和意義。 3、掌握開(kāi)展精細(xì)化管理的理論、工具、方法。 4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。 5、掌握企業(yè)精細(xì)化管理的開(kāi)展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程綱要

精細(xì)化管理講座

（課程大綱）

企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)：

工作有依據(jù)，干活有工具

內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作

平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代

過(guò)程可控制，結(jié)果能衡量

技能能提升，管理得發(fā)展


第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)

案例：《康熙王朝》

管理者依靠什么進(jìn)行管理

（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)，并對(duì)管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響：

細(xì)節(jié)：能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)

海恩定律

討論：我們工作有哪些管理中制度無(wú)效的現(xiàn)象？

是什么原因造成的？

（二）未來(lái)企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變

1、隨意化到規(guī)范化

2、經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型

3、外延式到內(nèi)涵式

4、機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型

5、粗放式到精細(xì)化

案例1： 中西快餐的比較

西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)

中國(guó)快餐（中國(guó)企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品

案例2： 美國(guó)公交車(chē)司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)

（三）精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)的意義

1：管理從依靠經(jīng)驗(yàn)到依靠規(guī)則進(jìn)行

——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變

2：工作品質(zhì)從依靠員工個(gè)人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能

——行為從責(zé)任和意識(shí)向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變

3：組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力推動(dòng)向靠系統(tǒng)和制度推動(dòng)

——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變


第二部分：中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化

（一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：缺乏精細(xì)化管理意識(shí)、工具和方法

討論：本公司目前管理中存在的管理問(wèn)題

（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：

1：初始管理，

2：崗位責(zé)任制

3：精細(xì)化管理

4：企業(yè)文化管理

5：自主管理

（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：

1：管理源于軍事

2：泰勒的《科學(xué)管理原理》：以時(shí)間—?jiǎng)幼餮芯繛橹黧w

3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)

4：向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展

（四）中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

討論：

1：?jiǎn)T工執(zhí)行力不高的原因何在？

2：為什么制度和行為方向常常背離？

（五）管理中執(zhí)行不到位的原因


第三部分：什么是精細(xì)化管理


精細(xì)化管理：

精細(xì)化管理是一種追求完美的管理理念和工作過(guò)程質(zhì)量控制的管理技術(shù)，通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行

（一） 精細(xì)化管理的模型：




模型關(guān)鍵價(jià)值：

管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個(gè)管理系統(tǒng)的建立來(lái)保證（系統(tǒng)化）

管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來(lái)支持（細(xì)化）

精細(xì)化實(shí)施方式：

固化——企業(yè)已有成功經(jīng)驗(yàn)，

優(yōu)化——企業(yè)現(xiàn)有工作流程和程序

復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和班組

控制——生產(chǎn)和工作過(guò)程質(zhì)量

討論：如何使每個(gè)員工都是工作標(biāo)兵，每個(gè)班組都成為先進(jìn)班組

（二）工作質(zhì)量、管理效率的立體控制： 程序控制點(diǎn)（崗位） 流程控制線(xiàn)（部門(mén)）

系統(tǒng)控制面（組織）

（三）精細(xì)化管理的兩個(gè)階段

1、手冊(cè)化

2、信息化

（四） 日常管理的三個(gè)指揮方式

文件指揮、會(huì)議指揮、口頭指揮

（五）精細(xì)化管理的三大原則：

整體思考、系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善

階段推進(jìn)、持續(xù)改善：建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制

工具支持、精益求精：以工具和理論保障管理改善

（六）精細(xì)化管理常用的工具

圖、表、卡

管理工具使用練習(xí)：

1：用魚(yú)刺圖對(duì)本部門(mén)做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練

2：用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？


第四部分 企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理

企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢(xún)公司開(kāi)展

b、企業(yè)自行開(kāi)展

（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類(lèi)文件

組織文件：齊——各類(lèi)制度 高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細(xì)——流程文件 基層文件：實(shí)——程序文件 （二）、企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致

制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范

2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識(shí)養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用

5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐

愿景、氛圍、職業(yè)化

（三）企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作

1、戰(zhàn)略明晰

2、組織設(shè)計(jì)

3、流程梳理

4、培訓(xùn)體系

5、績(jī)效考核

6、企業(yè)文化

師資力量

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