優(yōu)秀督導(dǎo)人員培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	夏青云
審核時間：	我要報名2012-12-10 15:06:34

　　

學(xué)習(xí)對象

管理人員、企業(yè)員工

課程目標(biāo)

1.建立企業(yè)管理文化及管理共同語言并提升管理水平 2.重整管理經(jīng)驗，促進(jìn)企業(yè)管理者靈活運用管理技能 3.教導(dǎo)培育部屬，提升部門整體效率與競爭力，從"做中學(xué),學(xué)中做" 4.提供管理者自我省思的機(jī)會，進(jìn)而提升個人管理能力

課程內(nèi)容

一、督導(dǎo)人員的價值定位與管理技能

1. 督導(dǎo)人員所面對的管理挑戰(zhàn)

2. 杰出督導(dǎo)人員的四個角色

3. 督導(dǎo)人員的任務(wù)與基本心態(tài)

4. 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的管理技能

5. 如何成為杰出的督導(dǎo)人員

二、領(lǐng)導(dǎo)與溝通沖突管理技巧　

1. 對領(lǐng)導(dǎo)(和領(lǐng)導(dǎo)力)的基本認(rèn)知

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同?

3. 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的正確溝通協(xié)調(diào)心態(tài)

4.有效的溝通與沖突管理

三、積極態(tài)度與激勵技巧

1. 為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？

2. 影響態(tài)度的主要因素

3. 日常工作問題會反映出員工的態(tài)度

4. 如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度

5. 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法

6. 有效激勵的途徑

四、員工問題處理與績效提升技巧

1. 問題是什么

2. 如何解決問題

3. 化被動消極為主動積極

4. 問題解決應(yīng)掌握的五把金鑰

5. 問題分析與診斷的方法

6. 員工問題的解決技巧

五、人際關(guān)系與情緒管理技巧

1.人際之間交往的六種模式

2.從顧客滿意的觀點來看人際關(guān)系

3.顧客滿意的經(jīng)營實踐

4.認(rèn)識情緒及自我檢視

5.如何處理正面/負(fù)面的情緒

6.如何進(jìn)行壓力的紓解

7.情緒管理的技巧

六、高績效團(tuán)隊的建構(gòu)技巧

1. 團(tuán)隊的時代來臨

2. 高績效組織的特色

3. 具有共識之團(tuán)隊有什么特性

4. 團(tuán)隊陷入困境的8個征兆

5. 營造團(tuán)隊共識

6. 從雁行理論看高績效團(tuán)隊

七、邁向高績效督導(dǎo)人員的殿堂

1. 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的七大思維習(xí)慣

2. 督導(dǎo)人員個人執(zhí)行力的提升

師資力量

備注信息

夏青云 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ；中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院博士；臺灣中國文化大學(xué)勞工研究所碩士；臺灣中國文化大學(xué)勞動關(guān)系學(xué)系學(xué)士 【講授課程】：非人力資源主管的人力資源管理；企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)技巧(TTT)；中基層主管應(yīng)具備的七大核心才能(MTP)；KPI績效考核與績效面談技巧 招募甄選與面談技巧；團(tuán)隊建設(shè)；有效的部屬培育技巧；課程設(shè)計與教案撰寫技巧；新世紀(jì)贏家執(zhí)行力；成功人士的七大修練；有效的績效面談技巧；全面薪酬策略與實施方案；高效能團(tuán)隊體驗營；問題分析與解決技巧；目標(biāo)與績效考核技巧；有效的