體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-17 12:00:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

通過(guò)本課程，你將了解真正的“以客戶為中心”的管理理念；了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；同時(shí)，你還將學(xué)會(huì)判斷自己企業(yè)是否真的需要一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并了解如何在企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理以及在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

課程內(nèi)容

第一講:客戶關(guān)系管理的含義

客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變

CRM的概念及其內(nèi)涵

CRM管理系統(tǒng)的分類

實(shí)施CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

分析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例！

解析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)課程案例分析！

第二講:支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論

客戶生命周期理論

關(guān)系營(yíng)銷理論

客戶價(jià)值判別理論


討論：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)經(jīng)典案例討論!

分組：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！


第三講:客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

軟件的典型功能及發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色

的行業(yè)解決方案

企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題

互動(dòng)：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)案例分析示范

第四講:客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù)

呼叫中心

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)挖掘

分享：企業(yè)體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)？


第五講:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

功能模塊的設(shè)計(jì)

流程的設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)表格的設(shè)計(jì)

分享：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)四部曲！

分享：體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)難題！

第六講:客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施

戰(zhàn)略

技術(shù)實(shí)施方法論

實(shí)施成功的關(guān)鍵因素



體驗(yàn)式客戶關(guān)系成長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息