突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-12-23 14:15:47

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

" 學(xué)會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準備以及監(jiān)測與預(yù)警； " 學(xué)會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己； " 從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；

課程內(nèi)容

培訓(xùn)大綱：

一．引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值

4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

分析：突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)案例！

解析：突發(fā)事件的應(yīng)急管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：突發(fā)事件的應(yīng)急管理課程案例分析！


二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1．突發(fā)事件的分類

2．應(yīng)急處理的原則

3．應(yīng)急處理的目的

4．應(yīng)急處理的組織體系

5．應(yīng)急管理需要提升的能力

6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

討論：突發(fā)事件的應(yīng)急管理經(jīng)典案例討論!

分組：突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：突發(fā)事件的應(yīng)急管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三．突發(fā)事件的傳播管理

1．突發(fā)事件傳播的特點

2．突發(fā)事件傳播的類型

3．突發(fā)事件傳播的基本方法

互動：突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)案例評估

分享：某集團突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典突發(fā)事件的應(yīng)急管理案例分析示范


四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

2．應(yīng)急管理體制的建立

3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)

4．加強內(nèi)部傳播突發(fā)事件的應(yīng)急管理

5．應(yīng)急管理資源的保障

6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定應(yīng)急管理方案

分享：企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好突發(fā)事件的應(yīng)急管理？


五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．應(yīng)急處理的運行機制

2．掌握突發(fā)事件的特點

3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事

5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)（內(nèi)部人員）

6．突發(fā)事件的外部危機公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）

7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點

8．應(yīng)急處理中的不合適行為

分享：突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)四部曲！

分享：突發(fā)事件的應(yīng)急管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的突發(fā)事件的應(yīng)急管理難題！

六．突發(fā)事件的善后處理

1．應(yīng)急處理結(jié)果的評估

2．恢復(fù)管理計劃的制訂

3．恢復(fù)管理計劃的實施

4．突發(fā)事件中的危險與機遇

5．處理遺留問題與滯后影響

6．形象恢復(fù)管理活動

分析：領(lǐng)導(dǎo)者突發(fā)事件的應(yīng)急管理做什么？

分析：突發(fā)事件的應(yīng)急管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要

七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

1．韜光養(yǎng)晦的處理方法

2．中庸文化的運用

3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議

分析：企業(yè)如何貫徹突發(fā)事件的應(yīng)急管理全過程？

分析：突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團突發(fā)事件的應(yīng)急管理咨詢方案案例研究


八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1．“鴕鳥政策”行嗎

2．第一時間通過媒體發(fā)布消息

3．突發(fā)事件新聞處置方案

4．應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.
）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

討論：企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理的八面金剛

案例：一次失敗的突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理的任督二脈？


九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）

1．成立應(yīng)急管理小組

2．對外發(fā)表聲明

3．對內(nèi)溝通

4．對外溝通；

5．權(quán)威介入

案例：麥當(dāng)勞的突發(fā)事件的應(yīng)急管理UP計劃

分享：突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)師一句話說清楚突發(fā)事件的應(yīng)急管理

突發(fā)事件的應(yīng)急管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。

十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

2．突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案

3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案

6．其他應(yīng)急預(yù)案



突發(fā)事件的應(yīng)急管理培訓(xùn)總結(jié)

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