組織溝通技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-24 22:47:47

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

咨詢了解到，在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余。他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。 怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？《組織溝通技巧培訓(xùn)課程》將為您解答！

課程內(nèi)容

第一講：組織溝通的本質(zhì)


一、組織的概念


組織是人類社會(huì)生活中最普通的現(xiàn)象

組織的定義

組織與溝通

二、定義組織溝通


溝通是一門學(xué)問

組織溝通的定義

組織溝通的特點(diǎn)

組織溝通與組織動(dòng)力

三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通


公共部門組織溝通的特點(diǎn)

公共部門組織溝通存在的問題

提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力

授課方式：講解、測試

分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！

解析：組織溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：組織溝通技巧課程案例分析！

第二講：組織溝通影響力


溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

認(rèn)識(shí)溝通過程模式

案例分享：張克的煩惱


授課方式：理論講解、案例

討論：組織溝通技巧經(jīng)典案例討論!

分組：組織溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：組織溝通技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！



第三講：跨越溝通障礙


一、個(gè)人因素


地位的差異

來源的信度

認(rèn)知的偏誤

過去的經(jīng)驗(yàn)

情緒的影響

二、組織因素


信息泛濫

時(shí)間壓力

組織氛圍

信息過濾

缺乏反饋

案例1：主管與部屬溝通不良原因分析


案例2：為什么公司跨部門溝通不良？


案例3：開會(huì)時(shí)溝通不良的原因何在？


授課方式：理論講解、測試活動(dòng)、案例研討

互動(dòng)：組織溝通技巧培訓(xùn)案例評估

分享：某集團(tuán)組織溝通技巧培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典組織溝通技巧案例分析示范


第四講：有效表達(dá)的技巧


表達(dá)的藝術(shù)

如何增進(jìn)說服力

授課方式: 案例研討、理論講解

分享：企業(yè)組織溝通技巧培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的組織溝通技巧培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好組織溝通技巧？

第五講：有效溝通的方法與技巧


一、精確表達(dá)技巧


表達(dá)常見的問題

精確表達(dá)的七個(gè)技巧

表達(dá)要注意的事項(xiàng)

二、用心傾聽技巧


傾聽影響力傾聽的障礙

四種傾聽技巧

三、適時(shí)發(fā)問技巧


問題的類別

發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)

三、察言觀色技巧


情境因素之了解

解讀人際表情

四、建立關(guān)系技巧


建立初步印象

打破人際隔閡

五、尊重接納技巧


誠懇開放的態(tài)度

接納對方的技巧

六、異議處理技巧


對異議之看法

處理異議的五步驟

七、建立共識(shí)技巧


找出共同的目標(biāo)

建立共識(shí)五要點(diǎn)

授課方式: 理論講解、實(shí)際演練、回饋點(diǎn)評

分享：組織溝通技巧培訓(xùn)四部曲！

分享：組織溝通技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)組織溝通技巧六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的組織溝通技巧難題！


第六講：組織內(nèi)的溝通


一、對上對下管理溝通技巧


平行溝通之方法

書面溝通方法

網(wǎng)絡(luò)溝通方法

電話溝通方法

二、跨部門工作協(xié)調(diào)技巧


授課方式:理論講解、實(shí)際演練、角色扮演

分析：領(lǐng)導(dǎo)者組織溝通技巧做什么？

分析：組織溝通技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：組織溝通技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？


第七講：因應(yīng)不同風(fēng)格類型的溝通


認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格類型差異

不同風(fēng)格類型的溝通與應(yīng)對

授課方式:風(fēng)格測試、理論講解

分析：企業(yè)如何貫徹組織溝通技巧全過程？

分析：組織溝通技巧培訓(xùn)，我們做對過什么？

案例：海爾集團(tuán)組織溝通技巧咨詢方案案例研究

第八講：實(shí)務(wù)演練


實(shí)務(wù)演練

行動(dòng)計(jì)劃

授課方式:實(shí)際演練、計(jì)劃發(fā)表

討論：企業(yè)組織溝通技巧的八面金剛

案例：一次失敗的組織溝通技巧培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)組織溝通技巧的任督二脈？


第九講：組織溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)


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關(guān)鍵字：組織溝通技巧培訓(xùn)


組織溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

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