有效溝通技巧培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	翁士增
審核時間：	我要報名2013-01-08 11:17:44

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)基層管理者、主管和班組長及中層管理者

課程目標(biāo)

1．了解溝通的基本結(jié)構(gòu) 2．有效利用肢體語言，提高溝通能力 3．熟悉高效溝通的步驟 4．掌握人際風(fēng)格溝通技巧 5．提高與上司的溝通質(zhì)量 6．改善與下屬的溝通方法 7．通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 8．通過高效溝通贏得客戶

課程內(nèi)容

第一講　成功溝通的秘訣

溝通案例：秀才買柴；

1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦

3．高效溝通概述

第二講 正式溝通：有效溝通過程及環(huán)節(jié)

1．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯

3．關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4．有效反饋技巧

第三講 非語言溝通：有效的肢體語言

案例：哪些屬于職場中常用肢體語言

1．信任是溝通的基礎(chǔ)

2．有效溝通的五種態(tài)度

3．有效利用肢體語言

4．第一印象：決定性的七秒鐘

5．說話語氣及音色的運用

6．溝通視窗及運用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟

案例：哪種溝通效率最高

1．步驟一事前準(zhǔn)備

2．步驟二確認(rèn)需求

3．步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4．步驟四處理異議

5．步驟五達成協(xié)議

6．步驟六共同實施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

1．人際風(fēng)格的四大分類

2．各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧；專題：DISC性格測試

3．分析型人的特征和與其溝通技巧

4．支配型人的特征和與其溝通技巧

5．表達型人的特征和與其溝通技巧

6．和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 接近客戶的技巧

案例：唐•吉拉德的25
定律

1．如何使用接近語言

2．接近客戶的技巧

3．面對接待員的技巧

4．面對秘書的技巧

5．會見關(guān)鍵人士的技巧

6．獲取客戶好感的六大法則

第七講 怎樣與部下進行溝通

案例：廚師的故事、南風(fēng)法則

案例：松下幸之助的懷柔政策；

1．下達命令的技巧

2．贊揚部下的技巧

3．批評部下的方法

第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

案例：局長為什么生氣

1．向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第九講 會議溝通技巧

問題：貴公司的各部門主管例會效果如何

1．會議的安排

2．會議的主持

3．成功地開始會議

4．會議主持人的溝通技巧

5．圓滿地結(jié)束會議

6．靈活地應(yīng)對會議的困境

第十講 電話溝通技巧

案例：這個電話如何打

1．接聽、撥打電話的基本技巧

2．接聽和撥打電話的程序

3．轉(zhuǎn)達電話的技巧

4．應(yīng)對特殊事件的技巧

師資力量

備注信息

翁士增 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，復(fù)旦大學(xué)MBA碩士，全國著名培訓(xùn)師，中國管理科學(xué)研究院終身研究員，北大培訓(xùn)中心特聘教授，中國企業(yè)家聯(lián)合會專家，浙江省國資委培訓(xùn)中心專家，上海交通大學(xué)培訓(xùn)中心教授，浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授，浙江中小企業(yè)研究所副所長，多家培訓(xùn)機構(gòu)首席講師。 【講課風(fēng)格】：功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；同時授課時語言幽默形象，善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法，把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，曾多次被評為“